Definir um Blog Marca de Social CRM
Blogs desempenhar um papel importante em seu CRM social. Eles são parte da conversa que você precisa para integrar em seu sistema para garantir que você está interagindo com seus clientes.
Quando blogs começou na década de 1990, as pessoas costumavam blogs como diários ou periódicos. Eles escreveram principalmente sobre seu dia ou os seus interesses. A forma de blog lentamente ganhou favor e empresários começaram a usar blogs para falar sobre suas marcas e negócios. Líderes de pensamento e outros encontraram-los a ser uma maneira útil de compartilhar seus conhecimentos e construir uma sequência.
De acordo com o blog Nielsen Wire, # 147-Buzz na blogosfera: Milhões Mais Bloggers e Leitores de blog, # 148- mais de 173 milhões de blogs foram rastreadas por NM Incite em 2011. Segundo o relatório da Technorati, # 147-O Estado da Blogosfera blogs passatempo 2.011 # 148- compõem cerca de 60 por cento da população, e os blogs de negócios compõem cerca de 40 por cento. O relatório Technorati indica o seguinte sobre os blogs de negócios:
blogueiros corporativos: 8 por cento
empreendedores: 13 por cento
Profissional (A tempo parcial e em tempo integral): 18 por cento
Devido ao grande número de blogs, você pode assumir que a maioria das empresas têm um. Não é assim entre as empresas Fortune 500. De acordo com Go-Gulf.com, apenas 23 por cento das empresas Fortune 500 têm blogs corporativos voltados ao público. Isso indica que muitos gerentes de empresas podem estar relutantes em realizar um esforço que exige um risco público.
A maioria dos blogs de negócios bem sucedidos são uma mistura fina de conversação, informações, links e produtos e / ou informações de serviço. Quando você cria uma marca blog, você geralmente está falando para uma audiência de clientes, fornecedores, investidores e outras partes interessadas. Porque qualquer um pode cair em, considerar cuidadosamente seu blog marca antes de tomá-lo ao vivo.
Uma das maneiras mais eficazes para garantir que a sua empresa tem uma voz coesa é criar um guia para os seus funcionários. Um guia para blogueiros é semelhante ao tipo de guia que você cria para o seu olhar marca e sentir.
Por exemplo, os criadores de anúncios da Pepsi (bem como criadores de anúncios para qualquer grande marca) são obrigados a seguir algumas orientações que ditam o tamanho do logotipo, as fontes, e assim por diante. Criar um guia que se aplica a todos os seus canais de mídia social e ajuda todos a entender como manter a aparência da marca.
Se um blog é escrito pelo proprietário de um pequeno negócio, que é o único responsável por tudo, posters hóspedes serão os únicos que precisam orientações. Se sua empresa tem restrições financeiras ou muitos blogueiros, então você vai precisar de orientações mais abrangentes. Não consideram as diretrizes como restritiva. Se você não estabelecer regras claras, você pode acabar em uma confusão PR.
Aqui estão algumas perguntas que os gerentes de marca precisa perguntar ao criar uma marca blog:
Quem será a voz do blog? A voz refere-se à persona que o blog representa. Poderia ser o líder da empresa, um empregado, um grupo de funcionários, ou um escritor de fora. Obviamente, um blog escrito pela administração terá um estilo diferente da voz de um escrito por uma equipe.
Alguns líderes querem ser visível na web, como Scott Monty, diretor de mídia social para a Ford Motors. A maioria evitá-lo. A melhor combinação para sua empresa depende de como você pretende alavancar o seu blog.
Quem terá a palavra final antes de um post é publicado? Indicar se o post escritor deve obter a aprovação antes de bater no botão publicar. Algumas empresas devem garantir que eles estão trabalhando dentro de restrições legais.
Você está publicando com direitos de autor de mídia em um post? As empresas precisam ter cuidado sobre a publicação de algo com um copyright realizada por outra pessoa. Verifique se você tem os direitos para publicar conteúdo que é postado em seu blog da empresa.
bloggers podem responder livremente aos comentários ou existem algumas restrições? A última coisa que queremos fazer é criar polêmica com uma reação a um post. Se os comentários têm um tom negativo, decidir quem deve avaliá-los e enquadrar a resposta.
bloggers podem recomendar produtos (não o seu próprio) em um post? Se o empregado gosta de um produto e acha que vale a pena mencionar, ela pode fazê-lo ou que ela precisa de aprovação? E que o blogueiro tem que revelar se ela recebeu um produto gratuito para revisão? A web está cheia de recomendações, opiniões e sugestões. Como vai seu blog lidar com eles?
Se você está procurando algumas idéias, você pode examinar o diretrizes de mídia social que a IBM criou para seus funcionários.