Customer-Centric Marketing é chave para CRM social bem-sucedida
de marketing centrada no cliente é um elemento chave em Social CRM. Você já deve ter ouvido ou experimentado por si mesmo que custa muito mais para gerar novos clientes do que manter os que você já tem. Assim, o seu negócio, especialmente, seus comerciantes, deve fazer uma prática comum de ouvir e aprender com a sua base de clientes existente, certo?
Quando você realmente começar a se concentrar nos clientes em todos os aspectos do seu negócio, você começa a embarcar em marketing centrada no cliente. Como os clientes estão dirigindo marcas hoje, certifique-se de que sua mensagem de marca dissemina com alguma consistência. Mantenha-se em contacto com os seus clientes a cada passo do caminho.
Considere o seguinte para ver onde sua organização está com marketing centrada no cliente:
Ao ouvir os consumidores: Você está ouvindo os consumidores em todos os lugares que eles estão falando? Você está aproveitado para os canais onde eles preferem se comunicar sobre a sua marca? de marketing centrada no cliente exige compreender as percepções dos clientes sobre a nossa marca. O que eles estão realmente dizendo sobre sua marca quando eles estão conversando com seus amigos, familiares e colegas em sites de redes sociais? Suas mensagens podem ser diferentes do que eles compartilham diretamente com sua organização.
Dê uma olhada no seu software de monitorização e ver quais sites tem um monte de menções para a sua marca. Em seguida, fazer uma rápida pesquisa on-line para a sua indústria e ver se você pode ter perdido alguns sites de nicho. E sempre monitorar palavras-chave fora de sua marca exata, levando em consideração que os clientes podem cometer erros de ortografia ou usar abreviaturas quando se fala de você.
Fornecimento de soluções: Depois de ouvir o que realmente está acontecendo com a sua marca e os consumidores, você pode oferecer soluções reais. A organização centrada no cliente quer ajudar os consumidores - real e verdadeiramente. Marketing 2.0 divide paredes com os clientes. A fim de envolver os consumidores em canais sociais onde eles estão cercados por suas redes pessoais, as marcas devem aproximar-se deles como seus amigos o faria. Essa é a mentalidade necessária para CRM social.
Adicionando valor: As pessoas querem mais para seu dinheiro e atenção hoje. O mercado é inundado com opções. Os negócios sociais deve realmente determinar como eles podem oferecer valor para os consumidores para definir sua marca à parte. Quando você está ouvindo e ouvindo seus clientes, você pode revelar o valor sweet spot.
defensores de construção: Você terá a oportunidade de wow seus clientes quando eles se sentem ouvidas e compreendidas. Neste mundo de negócio de gestão de clientes, os consumidores determinam e exigem muito do que acontece. Ele nem sempre significa que eles realmente esperar que todas as suas demandas serão atingidos ou sequer ouvido falar. Quando você vê uma oportunidade real para fornecer uma solução e agregar valor, você aumenta sua chance de defesa da marca.
Os consumidores estão ligados a pessoas com interesses semelhantes e precisa nos canais sociais. Se, por exemplo, um cliente encontrou uma solução com a sua marca, é provável que alguém na sua rede precisa de uma solução similar. Ser top of mind para as instâncias!
Além disso, ter o tempo para agradecer a seus defensores da marca. Fazê-los sentir uma ligação ainda mais profunda à sua marca. Você pode querer debater formas de baixo custo para fazê-los se sentir especial, como atualizar seu status de membro, oferecendo-lhes o transporte livre vida, ou enviando-lhes um presente personalizado.
Fidelização: Continuar a lutar por boas práticas, e seus clientes são, naturalmente, vai manter a voltar.
relações de medição: de marketing centrada no cliente tem objetivos de relacionamento no lugar, não metas transacionais. O negócio social visa ter conversas e engajamento com os consumidores. A partir dessas conversas, as empresas podem produzir novos clientes e uma compreensão mais profunda das necessidades em constante mudança e os interesses de seu público.