Planejamento Estratégico: Mapear sua estratégia
Vendo o seu plano estratégico todo - as relações e dependências - pode ser difícil, mas isso é necessário para se certificar de que a sua empresa vê o retrato grande. Ao contrário dos planos financeiros, com demonstrações de resultados, balanços e demonstrações de fluxo de caixa, não existem elementos comuns ou uniformes para descrever o plano estratégico da empresa. É aí que um mapa estratégico pode vir a calhar. Um mapa estratégico tem várias finalidades:
Para avaliar e fazer visualmente explícitas perspectivas da organização, objetivos estratégicos e metas
Para visualizar as relações fundamentais entre cada meta
Para conectar-se a aprendizagem dos funcionários e processos internos para o valor do cliente e metas financeiras
Um benefício de mapas de estratégia é que todos, desde o topo do ranking para o fundo pode ver como ele se encaixa na empresa. Na verdade, você pode colorir código de diferentes objetivos pelo departamento que é responsável para mostrar como cada departamento se encaixa na direção geral. Veja a figura para um exemplo de um mapa estratégico e como lê-lo e avaliar sua estratégia. Você está procurando ligações e interdependências. Se você tem um objetivo sem suporte, não será alcançado. Você deve ser capaz de tirar pelo menos uma seta, ou relação de causa e efeito, entre um objetivo e no próximo.
Olhe para a figura, enquanto você lê o seguinte exemplo. Esta empresa pode estabelecer a ligação entre altos lucros e melhor treinamento de vendas da seguinte forma:
Se melhorarmos as nossas competências técnicas e de serviços através do envio de nossa equipe para aulas de educação continuada, pelo menos uma vez por ano, a nossa equipa continua a ser altamente treinada.
Se as pessoas em nossa equipe são altamente treinados, eles se tornam solucionadores de problemas, em vez de tomadores de ordem.
Se eles são solucionadores de problemas, estamos aumentando o valor percebido por serviços prestados por regularmente adicionando valor aos nossos clientes.
Se continuarmos a agregar valor aos serviços que prestamos, aumentos de receita por meio de vendas melhoradas.
Cada objetivo não precisa conectar-se a qualquer outro objetivo. Mas você precisa ter certeza de que cada meta está ligado a pelo menos um outro objetivo. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar a eficiência global, mas você não listar uma meta para a gestão do tempo ou treinamento produtividade ou melhorar o seu processo interno, você não vai aumentar a eficiência. Naturalmente, apenas afirmando algo não significa que isso acontece.
Criar seu mapa estratégico em um pedaço de papel e notas em primeiro lugar e, em seguida, transferir as notas em um documento do Word, utilizando a barra de ferramentas empate ou um programa de layout gráfico. Use as seguintes etapas como um guia para criar seu mapa, mas não se sentem como você tem que segui-las exatamente.
Escrever sua declaração de visão no topo da página.
Desenhe quatro retângulos horizontais - um para cada uma das quatro perspectivas da sua organização: financeira, clientes, processos internos e aprendizado empregado - empilhados em cima uns dos outros sob a sua visão.
Coloque o seu objectivo estratégico de três anos na área superior de cada perspectiva, o objectivo está associado.
Espaço os objetivos de modo que você tem espaço suficiente para a próxima etapa.
Coloque suas metas de um ano em notas individuais ou em círculos sob cada meta associada de três anos.
Certifique-se de que o objetivo de um ano apoia a meta de três anos que está sob. Se não, movê-lo para onde ele se encaixa.
Depois de todas as metas estão em seu mapa, desenhar setas entre as metas para indicar a relação de causa e efeito entre eles.
Uma ótima maneira de começar esta é olhar para o seu objetivo financeiro e perguntar o que faz com que a meta para acontecer. Passar por este tipo de questionamento para cada meta, exceto na área da aprendizagem empregado porque tudo decorre de seus funcionários.
Dê uma olhada em seu mapa estratégico para se certificar de que todas as metas são suportados e que eles estão todos integrados.
Parabéns! Agora você tem um mapa estratégico para a sua organização.
Se você estiver trabalhando em um quadro branco, flip charts, e assim por diante, não se esqueça de tirar fotos de seu trabalho acabado. Você pode precisar deles mais tarde!