Organizar as informações do cliente para o seu Plano Estratégico
As empresas que conseguem fazê-lo através da criação e retenção de clientes. Porque o marketing desempenha o papel fundamental de fazer com que isso aconteça, ele tem um papel importante na definição da direção estratégica da organização. Mas ao contrário das outras seções do seu plano, a seção de marketing começa com um grupo de clientes-alvo, em vez de um objetivo. A figura mostra um exemplo de como organizar seu perfil de grupo de clientes, objetivos e plano de acção.
Mais do que provável, é preciso reunir informações adicionais sobre estes grupos de clientes-alvo, a fim de completar o seu perfil. Se assim for, usar os perfis para orientar seus esforços de pesquisa de mercado.
Para um exemplo de um grande perfil de cliente, confira o que Anthropologie, uma loja de varejo nacional, surgiu com:
Uma fêmea cerca de 30 a 45 anos de idade, faculdade ou pós-graduação, casado com crianças ou em um relacionamento sério, profissional ou ex-profissional, renda familiar anual de US $ 150.000 para US $ 200.000. Ela é bem ler e bem-viajado. Ela é muito consciente - ela recebe as nossas referências, seja para uma cidade na Europa ou para um livro ou um filme. Ela é urbano-minded. Ela está na cozinha, jardinagem, e vinho. Ela tem uma curiosidade natural sobre o mundo. Ela é relativamente em forma.
Sua identidade é um emaranhado de conexões com as atividades, locais, interesses, valores e aspirações. Ela é um cineasta-praticando ioga com uma horta orgânica, uma coleção de instrumentos musicais antigos, e um interesse permanente na cultura chinesa.
O cliente Anthropologie é afluente mas não materialista. Ela está focada na construção de um ninho, mas anseia por viagens exóticas. Ela gostaria de ser um interno, mas não tem cantos de corte problemas (ela prefere o excesso de melado de British sensação cozinhar Nigella Lawson à perfeição medido de Martha Stewart).
Ela está em sintonia com as tendências, mas ela é um individualista confiante quando se trata de estilo. Ela vive nos subúrbios, mas nunca se considera uma suburbanite.
você pode visualizar os clientes da Anthropologie? Sem dúvida! Agora, não se preocupe se seu perfil de cliente não é este específico. Na verdade, ele provavelmente não vai ser. Nem todo mundo no mercado de Anthropologie exibe todos estes traits- que seria muito estreito. No entanto, este exemplo ilustra o poder por trás realmente, verdadeiramente conhecer seus clientes.
Você pode ver imediatamente como este perfil ajuda a empresa a selecionar os produtos para levar na loja, o que mensagens para usar em suas campanhas publicitárias, como o preço da mercadoria, e que tipo de unidades de atendimento ao cliente repetir negócios.