4 dicas para gerar Marca Passion
A linha de anonymous # 147 Ele nunca cheia na milha extra # 148- poderia ter sido escrito como um ditado de construção de marca. A milha extra permanece território aberto para os proprietários de marcas que estão dispostos a dobrar o seu serviço, triplicar a sua atenção ao cliente, quadruple seu compromisso com soluções personalizadas, e construir a paixão do cliente eo valor da marca como resultado.
Para mover para o grupo de elite de marcas que cruzam para o sucesso pelos clientes surpreendentes com experiências infalíveis e exemplares, siga estes quatro passos:
Incentive os funcionários a pensar como proprietários de marcas. Permita-lhes para fazer o que eles sentem é necessário proporcionar experiências incríveis de clientes, para prever e antecipar as necessidades dos clientes, para corrigir defeitos, e para criar clientes apaixonados - e entusiastas da marca - para a vida.
Capacitar os funcionários para personalizar soluções e inovações de serviços. Dê aos seus parâmetros de pessoal, incluindo orientações orçamentais, para fornecer soluções para os clientes on-the-spot sem ter que navegar camadas de gestão frustrantes.
Reconhecer e premiar pendentes esforços de serviço. Ao colocar os holofotes sobre os membros da equipe que sair de seu caminho para transmitir a sua promessa de marca, você colocar a fasquia mais elevada para todos.
Faça a sua marca prometer o seu grito de guerra dentro e fora do seu negócio. Constantemente encontrar novas e melhores maneiras de transmitir sua mensagem de marca, benefícios e valor para os funcionários, clientes e todos os que entram em contacto com a sua marca.