Como reunir informações relativas a conflitos Funcionário
Uma das chaves para a resolução de conflitos bem-sucedido no trabalho é ter todas as informações que você precisa. Você já deve saber a maioria dos detalhes sobre como um conflito local de trabalho aumentou, ou você pode ser novo para a situação - de qualquer forma, com muito tato aproximar aqueles afetados e veja se você pode obter com o que está realmente acontecendo.
Conheça a sua intenção.
Antes de começar qualquer conversa com seus funcionários, saber qual a sua intenção para a reunião é. Determine se você está em uma missão de inquérito e ir ao RH para a documentação, ou você está indo para permitir espaço para uma conversa confidencial. Não há nada de errado com qualquer curso, mas não se esqueça de comunicar a sua intenção para que os funcionários não se sentem surpreendidos depois de abrir.
Tente resolver o conflito no nível mais baixo possível. Planejar uma estratégia de resolução que utiliza a menor quantidade de escalada. Comece com os funcionários antes de trazer qualquer outra pessoa. Sua intenção deve ser para as pessoas envolvidas para salvar a face, para que eles vejam que eles podem exercitar-se divergências por conta própria, e para que você possa manter o custo (e exposição) do conflito para baixo.
Embora sua intenção pode ser a de agir como um facilitador objetivo, dizem os funcionários antecipadamente o que a sua organização exige que você relatar para que eles possam determinar por si mesmos o que eles estão confortáveis para compartilhar com você.
Classificar os jogadores.
Crie uma lista para si mesmo, que inclui aqueles diretamente envolvidos, e, em seguida, adicionar outros membros do pessoal que podem ser afetados pelo problema. Como você se reunir com cada pessoa, pergunte a quem ele ou ela vê como jogadores-chave na resolução do conflito. Você pode ser surpreendido por quantos nomes você recebe.
Quando os funcionários estão em conflito, muitas vezes eles construir exércitos como um meio para reforçar seu ponto de vista. Certifique-se de check-in com jogadores secundários para determinar seu nível de envolvimento e se você acha que vai ser valiosa na resolução do problema.
Considere o ponto de encontro.
Onde você se encontra comunica muito a outros funcionários. Se toda a gente vê uma reunião a portas fechadas após o outro, medo e estresse podem aumentar. Seus funcionários vão ser mais focado no que está acontecendo por trás da porta que em seu trabalho. Da mesma forma, caminhando ao público até ao cubículo de alguém e iniciar uma conversa onde outros possam ouvir pode causar a sua equipe para desligar e compartilhar muito pouco, causando-lhe a perder informações importantes.
Seja consistente em suas perguntas.
Quando você começar a se aproximar funcionários para reunir informações, ser coerente com todas as partes. Comunicar a mesma mensagem para cada funcionário e demonstrar que você não está nessa para tomar partido. Prepare uma declaração simples que explica a abordagem que você está tomando para resolver a questão. Encerrar a discussão, permitindo que ambas as partes sabem que tipo de follow-up que você planejou, mesmo que seja apenas para dar a situação mais pensava.
Faça perguntas produtivas.
Mantendo as questões em aberto, em vez de fazer perguntas que exigem apenas um sim ou um não desenha mais informações. Por exemplo:
O que está acontecendo para você nesta situação?
O que você já tentou fazer para resolver o conflito?
O que você acha que os próximos passos são para resolver esta situação?
Em quem você acredita precisa estar envolvido para resolvê-lo?
Existe algum apoio adicional que posso oferecer?