A contratação de funcionários envolvidos: perguntas da entrevista

A idéia para a contratação de bons funcionários é elaborar perguntas da entrevista que são direcionados para o específico comportamentos e características que são únicas para a sua organização e para a posição. Embora características como entusiasmo, paciência, desprendimento e otimismo pode ser desejado em quase qualquer empresa, não haverá diferenças em exigências dos cargos que exigem inquérito adaptado.

Os exemplos podem incluir um trabalho que exige curso, envolve cliente ou interação com o cliente, inclui a gestão de outros agentes, ou exige trabalhar remotamente.

Esta tabela contém uma lista perguntas para ajudar a apontar qualidades importantes de um indivíduo. Use-os como um ponto de partida que você personalizar suas próprias perguntas.

Perguntas para determinar comportamentos e traços
Para determinar . . .Peça. . .
Capacidade de aprenderQue tipo de coisas você aprende rapidamente? Que tipos de thingsdo você tem um tempo difícil pegando?
Adaptabilidade, flexibilidadeConte-me sobre uma situação em que você teve que ajustar rapidamente tochanges sobre as quais você não tinha controle. Qual foi o impacto da thechange em você?
habilidades analíticas, honestidadeO que você sabe sobre nossa empresa e seus serviços?
Caráter, valores, compromissos, metasComo seus próximos colegas de trabalho descrevê-lo? O que traitsare você mais se orgulha? O traço melhor lhe convier para este trabalho?
foco no clienteQue experiências você teve que demonstrar a sua commitmentto seu cliente?
Coaching, liderançaConte-me sobre um tempo em que você tomou alguém sob sua asa andwhat você tentou ensinar-lhe.
Comunicação, prestação de contasConte-me sobre um tempo em que suas habilidades de escuta ativa reallypaid off para você - talvez num momento em que outras pessoas perdeu thekey ideia expressa.
Comunicação, o feedbackConte-me sobre um tempo em que você tinha que ser crítica de someoneelse. O que aconteceu?
Comunicação, influênciaDescrever a experiência mais bem sucedida que você já tinha inpersuading alguém para fazer alguma coisa.
Comunicação, relacionamentosDê um exemplo de uma situação em que você fosse capaz tocommunicate com sucesso com uma pessoa que não gostava de você.
Comunicação, auto-expressão, a capacidade de ouvir, tatoVocê é mais hábil em comunicação escrita ou verbal? Por quê?
Comunicação (escrita), a inovaçãoO que é o relatório mais desafiador que você já escreveu? Whatmade único? Para o público foi escrito?
atendimento ao cliente, habilidades analíticas, a empatia, a eficiênciaQual é o seu processo para lidar com reclamações de clientes?
tomada de decisão, habilidades analíticasConte-me sobre o mais difícil experienceyou've-serviço ao cliente sempre teve que lidar com - talvez uma raiva ou iratecustomer. Seja específico. O que você fez, e qual foi o desfecho?
tomada de decisão, a integridade, o realismo, o senso comumTodo mundo tem que dobrar ou quebrar as regras de vez em quando. Canyou me dar um exemplo de como você lidou com esse tipo ofsituation?
tomada de decisão, resolução de problemas, a criatividadeDê-me um exemplo de um problema, problema ou preocupação que youhandled de uma forma original, criativo.
tomada de decisão, realismo, vontade de aprender, responsabilidade, confiançaConte-me sobre um tempo em que você tomou a decisão errada. errado Whatwent? O que você faria diferente saber o que você knownow?
Eficiência, habilidades analíticasComo você priorizar o seu trabalho?
Energia, vontade, da iniciativaQuais são alguns exemplos de seu ir além de seus jobrequirements? O que você está fazendo atualmente para melhorar o seu overallperformance?
EntusiasmoQue realização são você mais se orgulha?
FrugalidadeDescreva um momento em que você salvou dinheiro para o seu companyand / ou cliente.
GeralQue características especiais devo considerar sobre você como aperson?
GeralDê-me uma visão geral de sua posição atual, ou antes anddescribe o maior impacto ou alteração feita.
Geral, habilidades analíticas, a criatividadeDescreva o seu trabalho ideal.
Geral, habilidades analíticas, detalhistaCaminhe comigo através de um dia típico na sua vida profissional. O que faz parte yourfavorite? Qual é a sua parte menos favorita?
Geral, a confiançaQual foi sua maior realização? Por quê?
Geral, confiança, responsabilidadeO que você fez no seu último trabalho para contribuir para um ambiente positivework?
Geral, a confiança, a assunção de riscos, vontade de aprenderQual foi o seu maior desafio? Por quê? Como você lidou com isto? O que você aprendeu com ele?
Geral, iniciativaDê-me um exemplo de como você fez mais do que o que estava requiredin seu trabalho.
Inovação, criatividadeQue abordagens que você pode tomar para o seguinte problema? (Thendescribe o problema para o candidato.)
estilo de gestão, filosofiaDescreva seu estilo de gestão. Como iria dirigir reportsdescribe a sua filosofia? O que é mais importante para businesssuccess geral?
Personalidade, adequação culturalQuem foi o melhor gerente, você já teve? Descrevem que person'straits. Em qual dos seus ambientes de trabalho últimos você foi mais feliz? Por quê?
Planejamento, organizaçãoDescreva como você ir sobre como planejar e organizar o seu trabalho andsetting prioridades. Quando pode planeamento ficar no caminho ofresults?
Planejamento, organização, habilidades analíticas, a delegação, realismoSe você deixou a sua empresa hoje, o que seria deixado de lado?
Planejamento, organização, confiançaO que você fez no seu último trabalho a ser ataccountability eficaz, o planejamento ea organização?
identificação de problemas, habilidades analíticas, resolução de problemas, os relacionamentos, a integridade de feedbackSe você observar alguém exibindo inadequado Work comportamento, o que você faria?
resolução de problemas, habilidades analíticasSe você estava a conseguir esse emprego, como você iria sobre solvingthis problema típico? (Em seguida, descreva o problema para thecandidate.)
Resolução de problemas, colaboraçãoDê-me um exemplo de um problema que você enfrentou no trabalho e Tellme como o resolveu.
resolução de problemas, habilidades de pensamentoDo ponto de vista desafio técnico, o que a experiência passada wasmost estimulante? Que tipos de problemas que você enjoytackling?
desenvolvimento profissional, habilidades analíticas, a iniciativaExiste alguma técnica ou tecnologia que você quer aprender buthaven't ainda? Descreva-o.
desenvolvimento profissional, a confiança, a responsabilizaçãoNa sua última avaliação de desempenho, que foi detalhado nas Nº 147-empregado pontos fortes # 148- seção?
desenvolvimento profissional, vontade de aprenderQuantos cursos de treinamento você assistiu ao longo do último três anos? O que eles estavam eo que você aprendeu? O que youimplemented como resultado?
desenvolvimento profissional, vontade de aprenderNa sua última avaliação de desempenho, que foi detalhado nas necessidades # 147-desenvolvimento # 148- seção?
relaçõesDescreva como você colaborou com pessoas yourdepartment fora no passado. O que as equipes de corte transversal têm youparticipated durante a sua carreira e qual o papel que você jogou onthose equipes?
Relacionamentos, comunicação, colaboraçãoDê um exemplo de quando você tinha que trabalhar com alguém que wasdifficult de obter junto com. Por que essa pessoa difícil? Como didyou lidar com essa pessoa?
Orientada para os resultados, a confiança, realismoDê-me um exemplo de um objetivo que você não realizar. O que wentwrong.
Orientada para os resultados, inovação, iniciativaConte-me sobre os objetivos que você definiu para si mesmo no ano passado andwhether você alcançou esses objetivos.
Orientada para os resultados, inovação, planejamentoConte-me sobre suas metas para o próximo ano e seus planos toachieve eles.
Orientada para os resultados, a confiança, auto-estima, o entusiasmoConte-me sobre um projeto que você está particularmente orgulhoso de havingbeen associado e porquê.
assunção de riscos, responsabilidadeDescreva um momento em que você pesou os prós e contras de uma riskand por que você decidiu levá-la.
gestão do stress, vontade de aprender, inovaçãoConte-me sobre uma situação em que você estava sob significantpressure. como você lidou com isto?
liderança de equipe, capacidade de persuadir / motivar os outrosO que você vê como sendo as vantagens e desvantagens ofworking como parte de uma equipe? Quais são os desafios de liderar ateam?
O trabalho em equipe, colaboração, facilitaçãoDescreva a sua esforço de grupo mais recente.
habilidades técnicas, a confiançaEsta posição requer uma variedade de habilidades. Descreva yourstrengths que são aplicáveis ​​para a posição.
Tendência do desempenho ao longo do tempoComo é que o seu trabalho ou o nível de contribuição mudou desde youbegan trabalhar neste campo? Como seu managerdescribe atual o seu desempenho?

À medida que desenvolve suas perguntas, também manter estes pontos em mente:

  • Mesmo quando é necessário obter informações detalhadas sobre áreas específicas, mantenha suas perguntas em aberto. A resposta descritiva provocada por uma questão em aberto irá incluir informações específicas. A resposta do candidato pode mesmo revelar informações que você nunca pensou em perguntar.



    perguntas fechadas (Aqueles que exigem apenas uma resposta sim ou não), não irá produzir uma ampla resposta, informativo. Além disso, perguntas abertas pode ser seguido por outras mais específicas.

  • Não fazer perguntas importantes. UMA pergunta principal é uma pergunta retórica que indica ao requerente a resposta que o entrevistador quer ouvir. Por exemplo, # 147-não você acha que ficar junto com os subordinados é absolutamente crítico para uma boa gestão? # 148- é uma questão de liderança.

  • Não fazer todas as perguntas que são legalmente fora dos limites. Por exemplo, é ilegal para pedir um candidato a sua idade, sexo, estado civil, situação familiar, estado de saúde, raça, altura, peso, ou religião. Isto é, não significa uma lista exaustiva, porém.

    Para mais informações sobre perguntas que você não deve perguntar durante uma entrevista, verifique com um RH ou representante legal. Bottom line: Se você está preocupado com a questão pode ser inapropriado ou inaceitável, não pergunte isso!

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