O Ciclo de Atendimento ao Cliente

atendimento ao cliente do seu negócio envolve um ciclo de atividades. O ciclo de serviço ao cliente começa antes de sua apresentação de vendas de negócios e continua depois que o cliente faz uma compra. Sua empresa precisa de um plano de serviço ao cliente que segue este caminho geral:

  1. Estabelecer contato com um cumprimento rápido, amigável.

    Se a perspectiva chega via e-mail, telefone, correio, ou pessoalmente, a sua primeira resposta estabelece uma impressão sobre o qual todos os outros contactos construir.

  2. Construir relacionamento.

    Uma verdade de marketing é a seguinte: As pessoas não compram porque você fazê-los entender. Eles compram porque eles se sentem compreendidos. Eles também compram de pessoas que gostam e sentem uma conexão com, ou de pessoas que se sentem como se eles soubessem. Nos primeiros minutos com a sua perspectiva, estabelecer uma relação amigável.


  3. Apresentar seu produto.

    Você quer que seu produto para parecer uma solução de alto valor para as necessidades do seu cliente.

  4. Fazer a venda.

    Não deixe de ler sinais de compra de um cliente e, em seguida, fechar o negócio.

  5. Completar a transação de vendas.

    Tornar o processo de pagamento completamente eficiente, um reforço do seu serviço da empresa, e uma confirmação da decisão do cliente a comprar de sua empresa.

  6. Entregar o produto.

    Você também deseja reafirmar a decisão de compra, a oferta para ser de serviço em andamento, e convidar futuros negócios.

  7. Monitorar a satisfação do cliente e resolver quaisquer problemas que causam preocupação ao cliente.

    Avaliar a satisfação do serviço, confirmar a satisfação completa (e se o cliente não estiver completamente satisfeito, veja o que você pode fazer para mudar isso), e pedir para futuros negócios.

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