Fazer chamadas cobrança efectiva
A maioria das pessoas odeiam fazer chamadas da coleção, quase tanto como a pessoa do outro lado da linha odeia fazê-los, mas chamadas para recolher a sua dívida são uma parte importante de conseguir dinheiro de clientes slow-pagantes.
Para obter melhores resultados ao fazer chamadas de cobrança:
Comente arquivo de crédito do seu cliente. Antes de pegar o telefone, refrescar sua memória sobre o cliente, compra e histórico de crédito do cliente, e qualquer outra coisa que pode ajudá-lo durante a sua chamada.
Preparar mentalmente. Antecipar o que o devedor pode dizer durante a sua chamada e quais as respostas que você pode dar. Têm um sentido, com antecedência, o que você espera alcançar com a chamada (por exemplo, pagamento imediato, half-pagamento agora, metade em 30 dias, e assim por diante).
Têm registros ao seu alcance. Esteja preparado para usar um documento apropriado de seu arquivo para fazer backup de qualquer uma das suas reivindicações sobre a conta do cliente ou a refutar qualquer das reclamações ou desculpas do cliente de mora.
Fale com a pessoa certa. Descobrir quem na empresa pode autorizar o pagamento em sua conta, e falar com essa pessoa.
Seja um profissional. Manter um ambiente calmo, atitude confiante, e ouvir atentamente o que o devedor diz. Tente identificar e resolver as reclamações que são legítimos. Não deixe que o devedor chocalho você ou fazer você perder o seu temperamento. Preparar e usar um script para se manter na pista.
Tomar notas. Suas notas ajudá-lo a refrescar sua memória em futuras negociações com o devedor, e eles ajudá-lo a ser precisos quando você escreve-se faxes, e-mails, ou acordos de reembolso.
Obtê-lo por escrito. Enviar rapidamente o devedor uma confirmação por escrito de todos os pontos de concordância - se possível utilizando métodos rápidos de entrega, como fax ou e-mail - e tentar obter o devedor reconhecer a comunicação. Se o devedor concorda em pagar-lhe, para tentar obter o devedor a assinar um acordo esclarecer que arranjo.