10 Recursos Para mais informações sobre a experiência do cliente
A experiência do cliente é uma disciplina dinâmica. É sempre evoluindo, então você tem que fazer um esforço para ficar em cima de coisas! Aqui, você encontrará várias sugestões para recursos adicionais de experiência do cliente.
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Você vai notar que um grande número deles são blogs. Felizmente, a comunidade de blogueiros que se concentram na experiência do cliente é extremamente aberto e compartilhar! Lendo esses blogs em uma base regular permite-lhe ficar a par das últimas novidades no campo da experiência do cliente. Ainda melhor, por que não participar? Ao fornecer comentários e perguntas, você pode se tornar uma parte da evolução da experiência do cliente. É provável que você receber feedback imparcial e útil que pode ajudá-lo a mover a agulha em seus esforços de experiência do cliente!
LinkedIn hospeda montes de grupos dedicados à experiência do cliente. Se você está procurando para saber mais sobre a experiência do cliente ou rede com outros especialistas na área, este é um ótimo lugar para começar! Aqui estão apenas alguns grupos para escolher:
Estratégia avançada da Experiência do Cliente (ACES): Este grupo é projetado para experientes especialistas em experiência do cliente que querem se envolver em um estimulante, estudo rigoroso da estratégia experiência do cliente.
Construir a Organização centrada no cliente: Este grupo centra-se na migração para o foco no cliente, focando cliente experiência de gestão, design processo centrada no cliente, e desenho organizacional.
Business-to-Business Customer Experience Management: Um fórum amplo que analisa a experiência do cliente a partir de uma perspectiva B2B. Este fórum discute tudo, desde a compra de decisões a coordenação e alinhamento entre processos.
Diretor Cliente Grupo: Este grupo centra-se na defesa para a função de diretor de cliente, enquanto incluindo ampla discussão sobre temas de experiência do cliente.
Líderes experiência do cliente: Olhe aqui para conselhos e orientações de profissionais da área. Não há nada como ouvir as pessoas que estão executando a experiência do cliente em uma base diária.
Profissionais da Experiência do Cliente: Este grupo oferece lotes de estudos de caso e diferentes pontos de vista de um grande grupo de especialistas em experiência do cliente.
CXAP: Este é um grupo gerido pela Associação de Profissionais de Customer Experience, que é uma organização sem fins lucrativos global voltada para o avanço das práticas de gestão da experiência do cliente. Além de seu grupo LinkedIn, a organização corre classes de certificação CX.
Cúpulas experiência do cliente e Conferências
Uma série de excelentes cimeiras e conferências de experiência do cliente são realizadas em todo o mundo. Estas conferências normalmente vêm em algumas variações. Uma variação apresenta apresentações de especialistas de campo, vendedores, fornecedores, consultores e outras partes interessadas. Muitas vezes, nestas conferências, há uma forte ênfase em vender-lhe produtos e serviços diferentes. A outra variação é também susceptível de ter fornecedores e patrocinadores, mas a agenda normalmente envolve dezenas de apresentações de pessoas (como você) que estão no processo de tentar melhorar a experiência do cliente em suas organizações. Nessas conferências, você vê um monte de "isto é como nós estamos fazendo isso" discussões. Embora a qualidade das apresentações pode variar, se você estiver no processo de implementação de um programa de experiência do cliente, falando com as pessoas que estão fazendo isso acontecer pode ser extremamente útil.
Uma das melhores coisas sobre estas conferências são as oportunidades de networking. Você pode usar estas conferências para encontrar e desenvolver a sua própria rede de especialistas em experiência do cliente, colegas e amigos que pode apenas emprestam um ouvido solidário ou idéia em algum momento para baixo da linha.
Embora os nomes de conferências específicas podem e mudam, as seguintes conferências e patrocinadores fornecem sessões de aprendizagem valiosas e oportunidades de networking produtivas:
O Conference Board: A Conferência da Experiência do Cliente
Fórum da Forrester para Profissionais de Experiência do Cliente
Grupo Altamont: Cimeira Experiência Total do Cliente
Além, O Grupo Temkin oferece uma série de hands-on workshops.
InMoment (anteriormente Mindshare)
InMoment é uma pesquisa favorito ao cliente, pesquisa de clientes e experiência do cliente organização analytics. As negociações InMoment de blog sobre o lado da análise de dados da experiência do cliente em todo o mundo.
Matéria experiência do cliente
Bruce Temkin e sua equipe são "formadores de mercado." Sua pesquisa, perspectiva e insights são discutidos por especialistas de experiência do cliente em todo o mundo. Deles Experiência do Cliente matérias blogue contém tudo, desde a recente investigação para uma visão profunda sobre a execução da experiência do cliente.
CX Journey
Blog CX viagem de Annette Franz é uma ampla extensão da experiência do cliente paisagem. Olhe para o blog de Annette para a introspecção e recursos na execução de ambos experiência do cliente e experiência do funcionário.
além da filosofia
Colin Shaw, que escreveu extensivamente na experiência do cliente, é um dos líderes do pensamento sobre o assunto. Seu pensamento e suas palavras não só fez dele um LinkedIn Influencer, mas uma fonte de inspiração para elevar a disciplina da experiência do cliente. Seu blog, encontrado em beyondphilosophy.com/blog, é leitura obrigatória.
estratégia Fala
Embora não seja estritamente focada na experiência do cliente, Don Peppers e Martha Rogers blogue ', estratégia Fala, combina uma perspectiva global, profunda expertise em gestão de relacionamento com o cliente, e experiência.
O Blog Forrester para Profissionais de Experiência do Cliente
experiência do blog de clientes da Forrester ajuda os profissionais em todos os níveis entender a pesquisa e os fatos por trás melhorar as interações com clientes e experiência. Leia este blog para descobrir o que Forrester quer dizer quando fala sobre a "experiência do cliente ecossistema" e como pensar de forma diferente sobre a execução experiência em seu negócio.
Blog Azul de Roy
Blog Azul de Roy eo próximo são mantidas pelos autores do Experiência do Cliente for Dummies(Publicado pela Wiley) - Roy Barnes and Bob Kelleher, respectivamente. blog de Barnes ', Blog Azul de Roy, entra em detalhes sobre a execução de experiência do cliente e inclui observações do mundo do dia-a-dia da experiência do cliente. Quer falar sobre o bom, o mau eo feio da experiência do cliente? Este é o lugar.
O Blog Employee Engagement Grupo
O blog Employee Engagement Grupo é a página online de Bob Kelleher. O foco do blog é sobre o envolvimento dos funcionários, mas você vai descobrir rapidamente o grau em que uma força de trabalho envolvida pode melhorar a experiência do cliente! Os dois andam de mãos dadas.