Aprenda com o seu cliente perdido de Negócios
Muitas vezes você pode obter uma melhor compreensão dos seus clientes mais fiéis, tendo um olhar para os clientes que você perdeu. Seus ex-clientes podem pintar um retrato bastante sombrio para você, destacando onde e como você ficar aquém das suas expectativas. Mas suas idéias valem a pena o desconforto.
Embora os clientes perdidos podem representar uma série de decepções para você, você pode encontrar as suas experiências individuais de valor inestimável quando você se concentrar em seus esforços de planejamento de negócios. Então, tomar a iniciativa e entrar em contato com alguns dos clientes que caminharam para descobrir o porquê. Empregar as seguintes dicas para entrar em contato com os desaparecidos:
Pendurar em torno dos lugares onde as pessoas compram produtos ou serviços semelhantes. Envolver esses clientes na conversa. Algumas dessas pessoas eram provavelmente os seus clientes de uma só vez, e eles podem dizer-lhe algo importante sobre por que eles não são seus clientes por mais tempo. Certifique-se de fazê-los sentir confortável sobre o que lhe dá a crítica honesta.
Use listas de discussão ou dados cadastrais de clientes antigos. Pergunte aos clientes perdidos por que eles deixaram e que você pode fazer para recuperá-los. Se você é tímido demais para pedir aos clientes diretamente, uma série de ferramentas de pesquisa online existem que fazem as perguntas fácil e respondê-las ainda mais fácil. Porque os clientes perdidos manter o anonimato, essas ferramentas incentivar uma resposta mais honesta.
Anunciar um número de telefone gratuito ou um endereço de e-mail. Incentivar os clientes atuais para contactá-lo com quaisquer queixas
Você pode pensar que quando os clientes tomar o seu negócio em outro lugar, ele aponta para uma falha de sua parte. Pelo contrário, essas pessoas apresentam uma oportunidade. O fato de que você não foi capaz de servir este grupo dá-lhe um desafio: descobrir o que o seu mercado realmente acha que é importante. clientes de seus concorrentes dizer-lhe o que lhe falta como uma empresa. Esta informação é extremamente útil, especialmente quando você trabalha no retrato grande nos estágios iniciais de planejamento de negócios, definir quem você é e quem você quer servir.
Conhecer os clientes de seus concorrentes é muitas vezes difícil, mas não impossível. Siga estas dicas abaixo da estrada da descoberta:
Passe algum tempo em que os clientes se reúnem. Use feiras, grupos de usuários, fóruns de mídia social e discussões em grupo, blogs e conferências da indústria para fazer contatos informais e iniciar um diálogo com seus clientes potenciais.
Faça perguntas pontiagudas de pessoas que optam por produtos concorrentes:
Será que eles tomam o tempo para ver o que estava disponível no mercado?
Será que eles sequer ouvido falar de seus produtos ou serviços?
Se eles têm, eles realmente tomar o tempo para olhar para eles? Se não, por que não? Se sim, quais foram suas impressões?
Ouça o que eles têm a dizer, não importa o quão doloroso. Não fique na defensiva, se as pessoas dizem coisas negativas sobre sua empresa ou produtos.
Informações sobre seus clientes é valioso, se não inestimável. Consultores cobrar-lhe milhares de dólares para muito do mesmo material, mas que muitas vezes pode começar a informação que você não pode. Como você usa ajuda externa depende de quanta informação você pode reunir pela primeira vez no seu próprio país.