Ajustar seu plano de negócios Perfil do Cliente

Ao planejar e dirigir as atividades de negócios da sua empresa, o conhecimento do cliente é igual a poder negócio. Saber quem são seus clientes eo que eles querem é apenas uma outra maneira você pode obter uma vantagem sobre a concorrência.

Considere o caso de uma nova empresa especializada em vendas on-line de lingerie. Quando os proprietários escreveu o seu perfil de cliente primeira-take, lia-se assim:

# 147-nós estamos indo atrás de quem procura roupas íntimas de qualidade high única e mas que evitam compras em lojas de tijolo e argamassa. Nossos clientes são mulheres que compram nossos produtos para si ou como presentes # 148.;

Não muito tempo depois de escrever este perfil, os proprietários perceberam que este instantâneo deixado de fora alguns aspectos cruciais. Como é que o cliente pode encontrar o site em primeiro lugar? Por que ela iria escolher para comprar aqui em vez de em outro lugar? O que motiva a compra - preço, qualidade ou estoque especial? ela é susceptível de ser uma repetição comprador? O que convence-la a voltar e comprar de novo?


Como os proprietários expandiram seu perfil de cliente, aqui está o que acrescentou:

Nº 147-A maioria dos nossos clientes são de 18 a 35 anos e é solteiro ou casado recentemente. Eles vivem em áreas urbanas, especialmente nas costas leste e oeste. Eles são compradores on-line ativos, e eles tendem a ser rica e sofisticada. Eles descobrem nosso site principalmente através de pesquisas on-line e anúncios colocados em revistas femininas e em sites selecionados # 148.;

# 147-Ao fazer decisões de compra, eles valorizam a qualidade - determinada pelos desenhos exclusivos e materiais finos utilizados em nossos produtos - mais de preço. A linha inferior: Os nossos produtos que nossos clientes se sentir bonita. Ao cumprir esta promessa, podemos desenvolver uma clientela fiel de repetir os compradores # 148.;

Veja a diferença? A descrição expandida inclui características geográficas e demográficas - onde os clientes vivem, suas idades, e informações de estilo de vida -PLUS informações sobre o que impulsiona suas decisões de compra.

Com base na descrição do cliente expandida, os empresários foram capazes de aperfeiçoar uma estratégia de marketing afiada. Em primeiro lugar, eles perceberam que seus clientes viram compras de lingerie como um meio para um fim - a olhar e sentir bonita e sensual. Sabendo que esta informação ajudou os proprietários criar anúncios que chamam a atenção que se converteram ao tráfego do site e vendas on-line.

Em segundo lugar, o seu instantâneo cliente revelou que o sucesso da empresa se baseou em otimizar seus rankings de busca e, em seguida, o desenvolvimento de compradores leais que manteve a voltar por conta própria - e referindo os seus amigos, também. Esta tendência provocou a decisão de adicionar uma revista de saúde e beleza semanal on-line apresenta colunas por esteticistas, antes e depois de histórias, e uma área de discussão QA interativo.

Faça a descrição de sua parte cliente do seu plano de negócios. Se o fizer, mantém o seu negócio e os seus esforços de marketing focada e eficaz.

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