Partilha de conhecimentos com o público através Salesforce Public Knowledge Base
Com conhecimento Salesforce, a sua organização pode agora fornecer artigos para o público em geral usando o exemplo da Base de Conhecimento Pública de aplicativo Salesforce Knowledge. O aplicativo permite que você crie uma base de conhecimento público a partilhar o seu conhecimento organizacional com o público em geral, economizando o seu equipes de suporte tempo e dinheiro. Você pode baixar o aplicativo no AppExchange, um mercado para aplicações de negócios criadas para a comunidade Salesforce.
A listagem para este aplicativo é privado e não pode ser encontrada através de pesquisa na AppExchange diretamente. Você pode encontrá-lo clicando no link acima ou através de pesquisa na Internet para # 147 Amostra Base de conhecimento público para Salesforce Knowledge # 148.;
Criação de uma base de conhecimento público com este aplicativo requer o desenvolvimento adicional, para estar preparado para se envolver com um desenvolvedor em sua organização antes de embarcar na viagem para publicamente disponíveis, de auto-atendimento artigos de conhecimento.
Aqui estão algumas dicas para a preparação de instalar e implementar o aplicativo Salesforce Public Knowledge Base:
Reveja a guia Detalhes de vídeo produto demo e. Comente o demo e na guia detalhes para garantir que o aplicativo fornece o que você está procurando em uma base de conhecimento público. principais benefícios da aplicação são a sua facilidade e rapidez de implantação, opções de personalização flexíveis, ea capacidade de fazer artigos de conhecimento disponível para os clientes através de pesquisa do Google.
Leia as entradas na guia Comentários. Mesmo se você estiver completamente vendido em um aplicativo do AppExchange, ler os comentários guias é sempre uma boa idéia para obter uma noção do que outros usuários deste app ter experimentado.
Contato com o provedor. Acessar informações de contato na guia Provider e se conectar diretamente com o fornecedor sobre quaisquer questões pendentes você ainda possa ter.
Conecte-se com um desenvolvedor. Se você não tem habilidades de desenvolvimento, certifique-se de conectar com um desenvolvedor em sua organização ou procurar ajuda externa antes de instalar esta aplicação.
Criação de uma base de conhecimento público usando esta aplicação ainda requer Sites e desenvolvimento Visualforce.