Usando o Salesforce AppExchange medir o seu Call Center

O coração de qualquer call center está nas métricas utilizadas para medir o desempenho. Service Cloud oferece uma grande flexibilidade...

Compreender Respostas Chatter

Respostas Chatter combina Cases, Perguntas Respostas, e Salesforce Knowledge em uma ferramenta fácil para organizações de serviço para...

Partilha de conhecimentos com o público através Salesforce Public Knowledge Base

Com conhecimento Salesforce, a sua organização pode agora fornecer artigos para o público em geral usando o exemplo da Base de...

Salesforce Service Cloud For Dummies

Se você já tem uma base sólida de recursos de serviços em nuvem e funcionalidade, você pode usar os seguintes guias para aprimorar seu...

Delineando o horário comercial para Suporte

O horário comercial é uma ferramenta essencial no perfil da empresa de uma organização de suporte ao cliente usando o Service Cloud....

Criando Mini layouts de página para o Salesforce Service Cloud Console

O Salesforce Service Cloud Console é uma interface personalizável que permite aos agentes visualizar vários componentes em uma única...

Scripts Edifício chamada com Visual Fluxo de Trabalho

Salesforce Visual Workflow usado em conjunto com Cases Salesforce permite que os administradores para direcionar os usuários através de...

10 Recursos para Master Service Cloud

Há uma abundância de recursos que podem aprofundar e ampliar seu conhecimento do Service Cloud. Aqui está um olhar para os dez melhores...