Como usar o Business Storytelling ao mercado para os consumidores

Em 2012, Edelman Berland descobriu que os consumidores querem empresas para contar histórias. Ele examinou 1.250 adultos na U.S, de 18 anos de idade ou mais (1.000 na população em geral, marketing 250 decisores), sobre o estado da publicidade online.

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Esta empresa de pesquisa de mercado pediu-lhes para avaliar 17 declarações que incluíam frases como # 147 pessoas compram o que as celebridades usam ou como, # 148- # 147 publicidade funciona melhor em homens do que mulheres, # 148- e # 147-in-store experimenta experiências on-line trunfo # 148.;

O primeiro resultado foi cristalina: Os consumidores querem ser contada uma história. Setenta e três por cento afirmou que os anúncios devem contar uma história única, e não apenas tentar vender.

Dar aos consumidores histórias compartilháveis

Que tipo de história é que os consumidores querem ser dito? Boa pergunta! Ed Keller e Brad Fay, autores de O Face-to-Face Book: Por que relacionamentos reais regra em uma Digital de mercado (Free Press, 2012), por exemplo, # 147 Iniciar uma história que os consumidores vão querer falar sobre # 148.;

Para encontrar a história, responder à pergunta, # 148-Que mensagens sobre a marca e categoria da minha organização estão conversa digna? # 148- Esta questão decorre de Keller e pesquisa de Fay mostrando 90 por cento das conversas marca boca-a-boca ocorrer off-line e estão cara-a-cara, principalmente. Marketing é muitas vezes acusado de desenvolver estas mensagens (espero sob a forma de histórias), mas lembre-se que os funcionários internos têm autênticas mensagens compartilháveis ​​e histórias para o mundo exterior, também.

O que é um tipo de história que os consumidores encontram-se # 147-talk digna? # 148- Nós todos os produtos e serviços desejo que simplificam e facilitam nossas vidas e são menos caros. Mas acima de tudo, cada um de nós se esforçam para significado. Um exemplo é a TOMS Shoes. multidão de fãs da empresa apoiá-los porque o pessoal distribui pessoalmente sapatos gratuitos para as crianças argentinas para cada par vendido, criando uma experiência de significado para ambos os clientes e funcionários.

Isto significa que sua organização precisa para perguntar: # 147-O que significa? # 148- Siga estes passos para descobrir histórias que responder a esta pergunta.

  1. Reunir exemplos de cada tipo de história bolso organizacional.


  2. Escavar em cada uma dessas histórias.

    Ir abaixo da superfície. Identificar as principais crenças, filosofias e valores que são rotineiramente demonstrado pela organização e os pressupostos fundamentais que lhes estão subjacentes.

  3. Identificar histórias que melhor vitrine que a organização representa e como ela fornece significado.

    Estas histórias incorporam fundamentais suposições, crenças, filosofias e valores da organização.

Dando histórias de pessoas que as conversas de ignição mantém sua empresa top-of-mind. Eles também conectar sua empresa para os valores, crenças e sentimentos de seu público que constroem vendas, lucros, e um relacionamento de longo prazo com eles.

Fornecer histórias insider

Porque os seres humanos são almas curiosos, os consumidores também querem conhecimento interno. Eles gostam de espiar por trás da cortina de aprender o funcionamento interno de sua organização. Fá-los sentir especial. Considere as histórias associadas a um produto ou ciclo de vida inteira de serviço, do início ao fim. Este conjunto de # 147-supply chain # 148- histórias também reflete os valores da sua organização.

Assim, expandir o seu pensamento para além # 147 Aqui está uma história sobre como nós fazemos ABC produto # 148- ou # 147 Aqui está uma história sobre como nós trabalhada XYZ processo # 148- para # 147 Aqui estão as histórias ao longo de todo o ciclo de vida deste um produto (ou serviço) # 148.;

Fechar a lacuna entre dentro e por fora

Uma organização vai se deparar como hipócrita se ele salta sobre o # 147-nos fazer o bem no mundo # 148- movimento e trata encontrar e contar histórias compartilháveis ​​como um outro projecto para verificar fora da lista.

Se você é um micro-empreendedor ou parte de uma empresa de mega, o interior e as histórias de fora tem que corresponder se a credibilidade da sua organização deve ser mantida no mercado:

  • Os funcionários precisam saber o que as histórias estão a ser transmitidos externamente e têm a capacidade de elaborar em cima delas. Idealmente eles precisam ser capazes de envolver as pessoas em uma troca sobre essas histórias.

  • Como uma organização, não pretendem oferecer felicidade, inspiração, ou a grandeza quando a cultura interna eo tom não correspondem estas mensagens. Você vai ser descoberto e falou sobre na web ou em outro lugar, como Thorp tem feito em seu site.

Como consumidores, nós gostamos de se alinhar com empresas que nos falam de forma autêntica, responder às nossas perguntas, envolver-nos em diálogo e resolver nossos problemas, para que possamos viver a vida que está inspirado para viver. O que se segue é um exemplo de como histórias dentro sobre valores fundamentais pode desencadear um esforço único marketing externo e gerar histórias boca-a-boca.

Holstee, conhecida por seus cartões, cartazes, t-shirt, e carteiras, diz que # 147 existe para incentivar a vida consciente. Esperamos mudar a forma como as pessoas olham para a vida através da concepção de produtos exclusivos e compartilhando experiências significativas # 148.;

Desde a sua criação, porque ele tem continuamente falado e valorizado tanto atenção e usando menos e fazer mais com os seus colaboradores, em 2012, a companhia rebatizou Black Friday como Bloco sexta-feira. Bloco de sexta-feira incentivou seus clientes para bloquear uma parte do dia para uma atividade pessoalmente significativa - seja sentado calmamente e ler um livro ou dar um passeio com um amigo próximo.

Como isso se relaciona com storytelling em marketing? Dada a natureza incomum dos clientes dia histórias provável espalhamento através do boca-a-boca sobre a empresa de várias maneiras. Em primeiro lugar, é provável que eles conversaram sobre a invenção do Bloco de sexta-feira Holstee quando se alistou outros uni-los em atividades significativas. Em segundo lugar, eles provavelmente mencionado a empresa novamente em resposta a perguntas sobre como eles passaram o fim de semana de férias.

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