Como melhorar suas histórias de negócios por Ouvindo os outros

Há uma coisa que você pode fazer imediatamente para melhorar suas habilidades de contar histórias. É a qualidade mais importante em ser capaz de ser um contador de histórias fabulosas. Esse único elemento mais importante é ouço

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A palavra narrativa é realmente imprecisas quando se fala de aplicar histórias para a sua vida profissional. Narrativa cria uma imagem em nossas mentes de alguém em pé na frente de um grupo de pessoas em um ambiente apresentação ou reunião e contar uma história. Mas contar uma história é apenas metade da equação. A outra metade é aprender a ouvir - e, em seguida, fazê-lo em uma base regular.

A beleza de contar histórias é que é uma experiência de co-criado entre o contador eo ouvinte. Ambos são igualmente envolvido na história, mesmo em um grande grupo. Quando você ouvir uma história, você está internalizando activamente a história e dar sentido a isso em tempo real.

Ao trabalhar com histórias em sua organização, o primeiro princípio importante abraçar é para evitar ser apenas um contador de histórias e tornar-se muito mais de um ouvinte história. Deliberadamente pedindo e conscientemente escutando histórias deve ser seu foco principal.

Isso é como você construir relacionamentos que o tempo ao teste do tempo, descobrir a melhor forma de transmitir informações para as pessoas, aprender mais sobre as necessidades e preferências dos seus clientes internos e externos, pegar em informações de inteligência competitiva, e construir lealdade.

Pessoas que se sentem profundamente ouvidas e apreciadas são os únicos que se movem em direção US- eles querem sentar-se no nosso raio e estar mais perto de nós. Imagine o seu departamento ou organização seria como se tivesse clientes que se deslocaram em direção a você, querendo estar em sua esfera de influência.

Estar a serviço de história e contador de histórias

Para preparar-se para ouvir, assumir a posição de estar em total serviço ao contador de histórias. Você quer ouço a melhor história deles quanto é humanamente possível. Você quer ouvir de tal forma que o ouvinte livremente compartilha uma história que é profundo, rico e gratificante.

Porque contar histórias é uma atividade conjunta, meios de escuta parar o que está fazendo e dando o seu total atenção à outra pessoa durante o tempo que leva para eles para contar a história.


Você também deve estar em serviço total a história em si. Isso significa não interromper o contador como a história está sendo compartilhado. Fique em silencio. Sim, este conselho é contrário a maioria das técnicas de escuta (como escuta activa, que envolve parafraseando o que você ouviu e adicionando o que você acha que a pessoa está sentindo naquele momento no tempo).

Histórias têm um fluxo específico para eles. Quando você interromper o contador, duas coisas acontecem:

  • Você assumir o controle da conversa.

  • Você parar o fluxo inerente da história.

Não se preocupe se a pessoa está dizendo a história fora de ordem ou parece estar ignorando detalhes que você acha que precisa.

Quando as pessoas obter este tipo de profunda escuta, apreciativo, eles abrem livremente para cima. Você pode se surpreender com a experiência.

Revelar o que está no coração das pessoas

Quando você deliberadamente escutar as histórias, as pessoas compartilham informações de que nunca teve a intenção de revelar. Eles fornecem detalhes que você nunca soube que pedir. Eles podem dizer o que eles, seus pensamentos e sentimentos mais profundos, e qual é a situação significava para eles movido. Você aprende seu estado emocional, seus estados de necessidade, os seus valores e modelos mentais, e muito mais. Isto permite-lhe chegar rapidamente ao cerne da questão.

Por que é isso? Quando você solicita uma história, e as pessoas compartilhar com você, eles reviver a experiência. Quando eles revivê-lo, eles não podem deixar de anexar mais uma vez para todas as emoções que sentiram enquanto a situação se desenrolava na frente deles. Agora imagine que tipo de impacto isso pode ter na construção de confiança, trabalhando através de questões difíceis, e envolver outros em mudança.

Descobrir mercado, cliente, e inteligência empregado

Quando você está ouvindo histórias, todos os tipos de material significativo surgirão. Pedindo para certos tipos de histórias de pessoas específicas e segmentos de mercado você vai ganhar uma riqueza de informações sobre o seu mercado, seus clientes, seus empregados, e seu próprio trabalho. Você vai descobrir o que faz com que seus clientes / prospects carrapato e descobrir as respostas para quem, o que, porque, Onde, quando, e como perguntas sem ter que pedir-lhes.

Adivinhação é removido porque você vai ter uma maior compreensão de reputações concorrente, as motivações por trás do comportamento do consumidor, e os problemas reais que as pessoas estão a tentar resolver. Todo esse material irá informar tanto a sua estratégia de negócios e os passos táticos você precisa colocá-lo em ação.

Descobrir novas ideias para produtos / serviços

A maioria das empresas acham que precisam para conduzir grupos de foco para aprender sobre a satisfação do cliente, ganhar idéias sobre novos produtos / serviços, ou entender melhorias incrementais que possam oferecer seus produtos / serviços. Mas as pessoas em grupos de foco são raramente pediu histórias, diz Gerald Zaltman, o cara superior no campo.

A abordagem da Zaltman leva um punhado de pessoas e individualmente gasta tempo evocando e ouvir suas histórias sobre produto ou serviço de uma empresa por meio de uma técnica chamada a técnica de Zaltman Metáfora elicitação (ZMET).

Destas sessões borbulhar uma riqueza de idéias. A organização descobre que as pessoas realmente pensam, como eles vivem suas vidas, as imagens e metáforas que os guiam, e que eles estão realmente buscando. Essas pessoas vão mesmo compartilhar ideias que recebem por conta própria para melhorias.

Ouvindo essas histórias e as metáforas que lhes estão associados gera todos os tipos de ideias criativas que você pode usar em seu trabalho.

As organizações que não têm uma apreciação e uma maneira de ouvir histórias de clientes acabam tiro no próprio pé e perguntando por que os clientes não estão envolvidos com eles. É porque eles não entendem que a dinâmica da narrativa exige uma forma única de ouvir em troca.

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