Como usar o telefone de Marketing Data Driven
Usando o telefone para dados de marketing orientado é diferente do que as vendas. A prática de fazer chamadas para clientes em potencial é freqüentemente chamado telemarketing. Este termo é um pouco enganador. call centers na maioria das empresas não estão envolvidos em marketing em tudo. Eles estão envolvidos em qualquer serviço de vendas ou cliente ou ambos.
Qual é a diferença entre marketing e vendas, de qualquer maneira? Um exemplo simples pode ajudar a compreender. Digamos que você trabalha para uma concessionária de automóveis. Seu banco de dados diz que o contrato de arrendamento de um carro expira em breve. Então você enviar uma carta descrevendo seus carros mais novos e os mais recentes e melhores condições de arrendamento. Nesta carta você convidar o cliente para a concessionária para dar uma olhada. Isto é marketing.
Seu objetivo como um comerciante é fazer com que o cliente na porta. Uma vez que o cliente aparece na concessionária, o papel do marketing termina. O cliente é então recebidos por um vendedor cujo trabalho é a selar o acordo, como diz o ditado.
Como um comerciante de banco de dados, você não gerenciar os esforços de vendas por telefone da sua empresa. Por um lado, de saída de chamada é geralmente proibitivamente caro como um canal de marketing para campanhas de grande volume. Ela envolve a criação de scripts de atendimento, acompanhando as taxas de fechamento dos funcionários do call center, e uma série de outras funções.
Você tem um papel em vendas por telefone, embora, porque você é o único com os dados do cliente. Por esta razão, você pode ser solicitado a fornecer o seu call center com pelo menos algumas de suas listas de chamadas. Você também pode estar envolvido na gestão de listas do-não-chamada.
Também pode haver momentos em que faz sentido para você entrar em contato com um pequeno número de clientes por telefone com base em algo que você mancha em seu banco de dados. Um erro em uma ordem, uma transação cancelada, ou alguma outra circunstância incomum pode justificar uma chamada de serviço ao cliente para resolver alguma preocupação particular. Estes tipos de campanhas às vezes são chamados accionado por eventocampanhas.
Embora telefonemas não são amplamente utilizados como uma ferramenta de marketing, telefone números continuam a desempenhar um papel importante, é claro. Na gestão de seu banco de dados, números de telefone pode fornecer informações úteis que liga os dados de hóspedes juntos em famílias.