Ajudar seus vendedores Adaptar-se a Social CRM
Ao implementar CRM social, a sua empresa precisa para ajudar os vendedores a se adaptar ao estilo de mídia social de envolvimento do cliente. Isso exige vendedores para gerir a mudança significativa. No entanto, os vendedores podem fazer a transição para CRM social mais suavemente, adoptando os seguintes atributos:
Collaborative na maneira de abordar o processo de vendas: Os vendedores precisam colaborar tanto dentro da empresa e com os clientes. Com o CRM Social, os dados sobre os clientes não está situado apenas dentro da equipe de vendas, por isso, os departamentos precisam compartilhar informações e trabalhar juntos mais.
Da mesma forma, as vendas não possui os dados-chave sobre um produto mais. Os clientes estão encontrando os dados se e buscar a vendas para o apoio na resolução de dúvidas ou problemas específicos. Em outras palavras, os clientes estão à procura de mais colaboração, também.
Abra a formar relacionamentos estreitos com clientes: Social CRM amplia o acesso dos representantes de vendas para o cliente. Para obter o máximo valor a partir deste tipo de acesso, as vendas escuta o que os clientes social estão dizendo e que os clientes estão. Através da escuta, as vendas podem formar relacionamentos com os clientes existentes e chegar a potenciais novos clientes, também.
Transparentes sobre o que sabem e como isso afeta o cliente: Considerando as vendas costumava ter acesso exclusivo a informações sobre produtos, hoje, os clientes podem encontrar muitas vezes dados detalhados sobre um produto on-line através de suas redes sociais, blogs e sites de avaliação. Quando uma empresa fornece dados aos clientes antecipadamente, a empresa constrói a confiança com os clientes que podem ajudar a empresa fechar a venda.
Autêntico em sua motivação e relacionamento com o cliente: Em um modelo de CRM Social, os clientes estão à procura de um vendedor para ser um consultor de confiança. É importante que os vendedores conectar autenticidade para fechar a venda.
Os vendedores precisam para colocar os clientes no centro do seu mundo e trabalhar para fora de lá. Se eles estão acostumados a técnicas de vendas old-school, que pode ser uma tarefa difícil.