Por clientes do segmento no Analytics?
segmentos de clientes que você possa entender os padrões que diferenciam seus clientes. No entanto, a recolha e análise de dados apenas para entender os padrões e as diferenças não é útil a menos que você está indo fazer algo com a informação. Analisando os segmentos de clientes permite que você personalize seus produtos, serviços, preços e estratégias de marketing para aumentar a melhor rentabilidade e satisfação do cliente para o seu segmento. Alguns dos resultados valiosos de segmentação permitem que você efetivamente:
Identificar os clientes mais e menos rentáveis. Todos os clientes não são criados iguais. Um exame das receitas por segmento de clientes geralmente revela que uma minoria de segmentos de clientes é responsável pela maior parte dos lucros. Isso é chamado de Princípio de Pareto.
Identificação de segmentos mais rentáveis lhe permite concentrar seus esforços em manter estes clientes felizes enquanto aumenta suas compras. Além do mais, a segmentação pode revelar clientes carentes para quem os produtos ou serviços especialmente concebidos e comercializados podem ser criados.
Melhorar o foco de marketing. Segmentos muitas vezes têm diferentes interesses, valores, gostos e razões para comprar o que você oferece. Vastamente segmentos díspares podem não responder às mesmas mensagens de marketing ou campanhas.
Prever os padrões de compra futura. Sabendo que alguns clientes são mais propensos a comprar outros produtos com base em compras anteriores ajuda com planejamento e marketing. Se você já assistiu a um show na Netflix ou comprou um livro na Amazon, então você já viu o valor de segmentação de prever e incentivar compras futuras.
Esta prática é chamada análise preditiva.
Construir relacionamentos leais. Totalmente atendendo às expectativas dos clientes através de um atendimento personalizado e produtos destinados exclusivamente a um preço que possam pagar ajuda a construir a lealdade do cliente. Clientes fiéis são mais propensos a fazer negócios com você novamente e recomendar a seus amigos e colegas.
Além disso, a segmentação pode revelar que tipos de incentivos causar cada segmento para escolher seu negócio sobre a concorrência e outra vez.
produtos de preço de forma diferente. Por que perder dinheiro, reduzindo os preços que alguns clientes não são motivados por preço? Ao adquirir um conhecimento aprofundado das motivações dos clientes e medir o quanto eles estão dispostos a gastar (sensibilidade ao preço), você pode desenvolver estratégias de preços mais eficazes.
Desenvolver melhores produtos e customizar produtos ou características do serviço. Segmentação fornece o conhecimento necessário para adequar seus produtos e serviços para maximizar seus lucros dentro de cada segmento:
Você perder vendas porque seu produto carece de prestígio para o segmento-alvo?
É grande o número do produto de características que fazem seu preço proibitivo?
Os clientes estão mais interessados em produtos da concorrência porque tem melhores características?
Você precisa desenvolver toda uma nova linha de produtos?
Corretamente personalização de produtos para cada segmento torna-se mais fácil à medida que mais compreensão dos segmentos-alvo é adquirido.
Criar personas. A persona é uma pessoa fictícia que representa as características e os objetivos de um segmento de clientes. Personas são usados para ajudar a tomar melhores decisões de desenvolvimento de produtos e marketing.
Essa lista não é exaustiva. As vantagens de segmentação dependem do tipo de produto ou serviço oferecido. Depois de se tornar mais familiarizado com o processo de segmentação e pesquisando seus clientes, você vai encontrar quais se aplicam ao seu negócio e, possivelmente, descobrir outras vantagens inesperadas. Por agora, identificar alguns objectivos e resultados positivos é um bom lugar para começar.
Um dos primeiros passos a tomar na segmentação de clientes é pensar sobre o que faz sentido para a sua organização. É o sexo de um cliente algo que determina quais os produtos que ele ou ela compra ou é o momento da compra? Ou é sexo apenas um proxy para outra variável importante?
Por exemplo, um site de esportes on-line normalmente tem homens que compram camisas e camisolas a maioria do ano. Durante a temporada de compras de Natal, no entanto, o equilíbrio entre os sexos se desloca para as mulheres. Porque é que as mulheres começar a apreciar esportes em torno dos feriados ou os clientes estão comprando presentes para os homens em suas vidas? Gênero neste caso é apenas um proxy para o momento da compra.
Como outro exemplo, as companhias aéreas querem segmento de seus clientes, com que frequência eles voam. Um cliente que voa uma vez por ano para o prazer é diferente de um cliente que voa mais de cem mil milhas por ano para os negócios.
O viajante ocasional gasta muito menos dinheiro com a companhia aérea, menos tempo no site e com atendimento ao cliente, mas também tem diferentes necessidades e expectativas. E-mail marketing e as promoções devem ser adaptados de forma diferente para ambos os tipos de viajantes. Enquanto as companhias aéreas, como a maioria das empresas, quer para reter tantos clientes quanto possível, alguns segmentos são mais valiosos em termos de receita anual e vitalícia.
É útil para decidir o que você quer saber sobre seus clientes antes de começar. Embora o tipo de produto ou serviço determina os atributos de clientes que valem a pena segmentação, existem alguns atributos fundamentais a maioria das organizações deve estar familiarizado. Estas são as principais áreas em que devem ser recolhidos dados.