Por clientes do segmento no Analytics?

segmentos de clientes que você possa entender os padrões que diferenciam seus clientes. No entanto, a recolha e análise de dados apenas para entender os padrões e as diferenças não é útil a menos que você está indo fazer algo com a informação. Analisando os segmentos de clientes permite que você personalize seus produtos, serviços, preços e estratégias de marketing para aumentar a melhor rentabilidade e satisfação do cliente para o seu segmento. Alguns dos resultados valiosos de segmentação permitem que você efetivamente:

  • Identificar os clientes mais e menos rentáveis. Todos os clientes não são criados iguais. Um exame das receitas por segmento de clientes geralmente revela que uma minoria de segmentos de clientes é responsável pela maior parte dos lucros. Isso é chamado de Princípio de Pareto.

    Identificação de segmentos mais rentáveis ​​lhe permite concentrar seus esforços em manter estes clientes felizes enquanto aumenta suas compras. Além do mais, a segmentação pode revelar clientes carentes para quem os produtos ou serviços especialmente concebidos e comercializados podem ser criados.

  • Melhorar o foco de marketing. Segmentos muitas vezes têm diferentes interesses, valores, gostos e razões para comprar o que você oferece. Vastamente segmentos díspares podem não responder às mesmas mensagens de marketing ou campanhas.

  • Prever os padrões de compra futura. Sabendo que alguns clientes são mais propensos a comprar outros produtos com base em compras anteriores ajuda com planejamento e marketing. Se você já assistiu a um show na Netflix ou comprou um livro na Amazon, então você já viu o valor de segmentação de prever e incentivar compras futuras.

    Esta prática é chamada análise preditiva.

  • Construir relacionamentos leais. Totalmente atendendo às expectativas dos clientes através de um atendimento personalizado e produtos destinados exclusivamente a um preço que possam pagar ajuda a construir a lealdade do cliente. Clientes fiéis são mais propensos a fazer negócios com você novamente e recomendar a seus amigos e colegas.


    Além disso, a segmentação pode revelar que tipos de incentivos causar cada segmento para escolher seu negócio sobre a concorrência e outra vez.

  • produtos de preço de forma diferente. Por que perder dinheiro, reduzindo os preços que alguns clientes não são motivados por preço? Ao adquirir um conhecimento aprofundado das motivações dos clientes e medir o quanto eles estão dispostos a gastar (sensibilidade ao preço), você pode desenvolver estratégias de preços mais eficazes.

  • Desenvolver melhores produtos e customizar produtos ou características do serviço. Segmentação fornece o conhecimento necessário para adequar seus produtos e serviços para maximizar seus lucros dentro de cada segmento:

  • Você perder vendas porque seu produto carece de prestígio para o segmento-alvo?

  • É grande o número do produto de características que fazem seu preço proibitivo?

  • Os clientes estão mais interessados ​​em produtos da concorrência porque tem melhores características?

  • Você precisa desenvolver toda uma nova linha de produtos?

Corretamente personalização de produtos para cada segmento torna-se mais fácil à medida que mais compreensão dos segmentos-alvo é adquirido.

  • Criar personas. A persona é uma pessoa fictícia que representa as características e os objetivos de um segmento de clientes. Personas são usados ​​para ajudar a tomar melhores decisões de desenvolvimento de produtos e marketing.

  • Essa lista não é exaustiva. As vantagens de segmentação dependem do tipo de produto ou serviço oferecido. Depois de se tornar mais familiarizado com o processo de segmentação e pesquisando seus clientes, você vai encontrar quais se aplicam ao seu negócio e, possivelmente, descobrir outras vantagens inesperadas. Por agora, identificar alguns objectivos e resultados positivos é um bom lugar para começar.

    Um dos primeiros passos a tomar na segmentação de clientes é pensar sobre o que faz sentido para a sua organização. É o sexo de um cliente algo que determina quais os produtos que ele ou ela compra ou é o momento da compra? Ou é sexo apenas um proxy para outra variável importante?

    Por exemplo, um site de esportes on-line normalmente tem homens que compram camisas e camisolas a maioria do ano. Durante a temporada de compras de Natal, no entanto, o equilíbrio entre os sexos se desloca para as mulheres. Porque é que as mulheres começar a apreciar esportes em torno dos feriados ou os clientes estão comprando presentes para os homens em suas vidas? Gênero neste caso é apenas um proxy para o momento da compra.

    Como outro exemplo, as companhias aéreas querem segmento de seus clientes, com que frequência eles voam. Um cliente que voa uma vez por ano para o prazer é diferente de um cliente que voa mais de cem mil milhas por ano para os negócios.

    O viajante ocasional gasta muito menos dinheiro com a companhia aérea, menos tempo no site e com atendimento ao cliente, mas também tem diferentes necessidades e expectativas. E-mail marketing e as promoções devem ser adaptados de forma diferente para ambos os tipos de viajantes. Enquanto as companhias aéreas, como a maioria das empresas, quer para reter tantos clientes quanto possível, alguns segmentos são mais valiosos em termos de receita anual e vitalícia.

    É útil para decidir o que você quer saber sobre seus clientes antes de começar. Embora o tipo de produto ou serviço determina os atributos de clientes que valem a pena segmentação, existem alguns atributos fundamentais a maioria das organizações deve estar familiarizado. Estas são as principais áreas em que devem ser recolhidos dados.