Quem usa análise de clientes?

análise de clientes são usados ​​em todos os setores em ambas as organizações pequenas e grandes. Exemplos de análise de clientes no trabalho incluem vários setores: varejo, finanças, on-line e software.

  • Varejo: promoções direcionadas com base na compra passado para os clientes individuais significa varejistas antecipar as necessidades e enviar os cupons para coisas como a melhoria home ou fraldas.

  • Finança: empresas de cartão de crédito pode entender quando os clientes são mais propensos a cancelar sua conta baseada na não utilização, bem como detectar a fraude com base em compras incomuns.

  • Conectados: Uma compreensão do que projeta, layouts, estruturas de navegação, e até mesmo como a cor dos botões afetam as compras dos clientes (chamados de taxas de conversão) é usado extensivamente na maioria dos varejistas da Internet.

  • Programas: Clientes que precisam de software de automação de força de vendas, muitas vezes também precisam de software de contabilidade e recursos humanos software.


profissionais que especializar no cliente analytics normalmente têm um fundo que inclui uma mistura de habilidades matemáticas e de software. Estes indivíduos normalmente ir de títulos, tais como:

  • cientista de dados

  • Estatístico

  • analista de banco de dados

Assim como a maioria das organizações já estão medindo análise de clientes, a maioria dos empresários também pode usar análise de clientes. Você não precisa de um doutorado em estatística ou mesmo uma especialização em matemática. Tudo que você precisa é um desejo de entender melhor um cliente e uma vontade de responder a perguntas de negócios com dados. análise de clientes é, portanto, também feito por

  • Os analistas de negócios

  • Gerentes de projeto

  • desenvolvedores de produtos

  • Designers