Onde encontrar os dados para um cliente Journey Mapa

A viagem do cliente deve ser baseada em dados que descrevem a realidade, não qualquer imagem idealista ou impressão de que você pode ter. Aqui estão abordagens para a coleta de dados para a construção do percurso do cliente:

  • Olhe para os dados existentes: Antes de planejar uma ampla campanha de pesquisa, procurar fontes de informação existentes.

    Pesquisas, entrevistas com clientes e os registos de chamadas para o suporte ao cliente geralmente têm grandes insights sobre o que as experiências do cliente. Quando os dados de já recolhidas, não há nenhuma razão para não usá-lo.

  • Follow Me Home: Uma técnica para conduzir sua própria investigação preliminar é uma técnica chamada Follow Me Home. Como o nome sugere, você segue voluntários de clientes a sua casa ou local de trabalho e observá-los.


    Intuit (fabricante de QuickBooks e TurboTax) usou este extensivamente ao mesmo tempo. A ideia é mergulhar na vida típicas de seus clientes para entender como eles usam e perceber os seus produtos e empresa.

    Esta é uma grande oportunidade para obter cotações e entrevistar as pessoas cara a cara. Mais importante, ele dá-lhe a oportunidade de observar que os clientes fazem, em vez de confiar no que dizem os clientes.

  • pensamento analítico: Se você tiver uma boa idéia sobre como funciona o processo, você pode começar por colocar-se no lugar do cliente e andando através de sua jornada.

    Esta pode ser uma maneira fácil de obter um mapa jornada do chão, mas esteja preparado para validar o seu pensamento e abrir espaço para correções. Você não quer a viagem para se basear apenas no que você pensa.

  • entrevistas com os interessados: Entrevistar a equipe de vendas, a equipe de marketing, contabilidade, uma pessoa de apoio - qualquer pessoa que tenha contato direto com clientes em diferentes fases.

    Procure padrões, mas não descartar imediatamente os pontos de dados pontuais - olhe para corroborar-los com métodos e dados posteriores.

  • os clientes da pesquisa: As pesquisas são uma das maneiras mais eficientes de recolha de dados de clientes. Encontrar uma maneira de examinar os clientes atuais, antigos e potenciais, e tê-los descrever seu processo de decisão, a compra e utilização de um produto.

    Procure padrões e considerar o uso de empresas de pesquisa de terceiros que podem apresentar um rosto mais objetivo para os clientes que podem se envolver com sua organização e sua concorrência.

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