Como medir o sucesso do seu Plano Estratégico

Você desenvolveu seu plano de estratégia e ter um roteiro claro para alcançar a sua visão. O próximo passo é colocar seu plano em ação e gerenciar o processo, bem como o desempenho do plano. Criando boas, medidas sólidas é o primeiro passo para o desenvolvimento de seu scorecard de desempenho. Medidas são declarações de desempenho quantificáveis, e eles devem seguir algumas orientações. As medidas devem ser

  • Relevantes para o objetivo e estratégia

  • Inseridas no contexto de uma meta a ser alcançada em um período de tempo identificado

  • Capaz de ser rastreado período após o período

  • De propriedade da pessoa que é responsável pela meta

A seguir, são diferentes tipos de medidas:


  • medidas de eficiência: Estas medidas são a produtividade e eficácia de custo medido como proporção de saídas por entradas. Exemplos de medidas de eficiência incluem tempo de resposta por pedido processado e número de estudantes de graduação para o número de alunos matriculados.

  • Resultados medidas: Estas medidas são o resultado final de se os serviços de cumprir as metas ou padrões propostos e demonstrar impacto e benefícios das atividades. Exemplos incluem o aumento por cento em estágios ea aplicação de taxa de rendimento inscritos.

  • medidas de qualidade: Estas medidas avaliar a eficácia das expectativas e, geralmente, mostram melhoria na precisão, confiabilidade, cortesia, competência, capacidade de resposta e conformidade. Exemplos de medidas de qualidade incluem número de auditorias sem resultados ou dentro de um intervalo de precisão.

  • medidas do projeto: Estas medidas mostram o progresso contra uma iniciativa que tem um terminal. A medida é normalmente referida como a porcentagem concluída.

Às vezes, as medidas são óbvias, como número de novos clientes. Outras vezes, eles podem ser difíceis para chegar a. Se você está perplexo, pergunte-se algumas das seguintes perguntas:

  • O que faz com que este objetivo a ocorrer?

  • O que provoca o aumento das vendas?

  • O que faz com que as operações para melhorar?

  • O que provoca um aumento da quota de mercado?

  • O que faz com que a satisfação do cliente?

  • O que faz com que a satisfação do empregado?

Veja a figura para uma lista útil de possíveis medidas. Para indicadores de desempenho mais importantes, veja a website KPI Biblioteca.

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medidas que determinem quais pode ser um trabalho difícil. Não se aflija com encontrar a melhor medida. Comece com a mais óbvia e mais fácil de recolher. Como você trabalha com o seu plano ao longo dos próximos anos, você pode refinar as suas medidas.

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