Como definir o âmbito e resultado de sua iniciativa análise de clientes
A primeira fase é a fixação de metas: onde você define o escopo e os resultados do seu projeto. Não negligencie ou apressar nesta fase. Coleta de análise de clientes leva tempo e dinheiro. Você pode facilmente ultrapassar o seu orçamento se você compilou os dados errados.
Indicar os objetivos da iniciativa.
Pense em termos do resultado pretendido (por exemplo, um aumento de 10% na receita de uma linha de produtos ao longo do próximo ano). Quanto mais específico você pode ser, o mais atingível do empreendimento.
Anote as perguntas que deseja responder.
Dados não faz sentido a menos que seja recolhida por uma razão. Articular o que questões de negócios que você está esperando para responder. Evite ser vaga e ampla em seu escopo. Comece pequeno e específico e especificar suas perguntas.
Você quer ser SMART: específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e oportunas.
Alguns exemplos de perguntas análise de clientes podem responder incluem:
Qual característica do produto você deve adicionar a este produto?
O que está impedindo os clientes no site de concluir uma compra?
O que os rótulos que você deve mudar no website de navegação?
Por que os clientes não recomendar um produto e como você pode melhorar a palavra positiva da boca?
Qual o percentual de mães de alta renda estão conscientes da marca e do site?
Quem são os clientes mais rentáveis?
Quanto tempo até que um cliente faz uma compra repetir?
Há uma boa chance que você não é a primeira pessoa para recolher e usar análise de clientes em sua organização. Procure iniciativas passadas, projetos passados, e que funcionou eo que não funcionou. Os documentos, resultados e pessoas envolvidas em iniciativas passadas você vai economizar uma grande quantidade de esforço e impedi-lo de reinventar a roda.