10 Recursos para começar em análise de clientes
Alguns grandes recursos de análise do cliente são um clique de distância em seu computador, tablet ou smartphone. A seguir, dez ferramentas super recomendado e sites ajudarão você a obter uma vantagem sobre análise de clientes:
MeasuringU Blog: Você pode encontrar atualizações semanais e artigos sobre temas como a análise, a experiência do cliente, a usabilidade, estatísticas e algumas dicas práticas para fazer o máximo de dados de clientes.
Wharton Iniciativa análise de clientes: A Wharton School da Universidade da Pensilvânia, fornece uma boa ponte entre a academia ea análise de clientes aplicadas. O site e naturalmente fornecer detalhes em análise a nível dos clientes em uma ampla gama de indústrias, incluindo a mídia interativa, serviços financeiros, produtos farmacêuticos, telecomunicações, e sem fins lucrativos.
Análise preditiva Para Dummies: Se você estiver olhando para dar o próximo passo com análise de clientes e fazer previsões, Análise Preditiva para Dummies é um bom passo seguinte. Aqui você pode aprender mais sobre os mecanismos de detecção de padrões e prever o comportamento futuro do cliente.
SPSS: IBM adquiriu o Statistical Package popular para as Ciências Sociais (SPSS) há alguns anos. Seu alcance é bem além das ciências sociais. É um dos pacotes mais comuns usados em escolas de graduação e agora bem além ciências sociais em empresas. Muitos livros estatísticas usá-lo para exemplos. própria IBM também tem informações sobre análise de clientes.
Quadro: O Tableau pacote de estatísticas é um pacote de software Visualizations nuvem que é fácil de importar dados do Excel e do qual a gerar análises e dashboards poderosos.
R: O pacote de software R é de código aberto, livre e ainda poderoso o suficiente para descobrir padrões em conjuntos de dados maiores. Embora R pode ser um pouco complicado para aprender, você pode baixar rstudio, que adiciona uma interface mais fácil para os programas de alimentação de script.
SAS: A maioria dos mineiros de dados experientes e estatísticos cortou seus dentes com o Statistical Analysis System (SAS). Como R, SAS é um pacote de análise baseada em comandos que podem analisar os dados grandes e pequenas para descobrir padrões e diferenças entre os clientes. Há uma grande comunidade em torno de aprender e aplicar módulos SAS aos seus dados.
Levantamento McKinsey de Executivos: McKinsey Company, a empresa de consultoria de gestão global, tem uma pesquisa anual sobre o uso de análise de clientes para aumentar o desempenho corporativo. Mais de 400 executivos foram questionados sobre a análise de clientes, as suas capacidades e desafios, tendências e investimentos futuros, e sua organização e governança.
UserZoom: O UserZoom empresa de software fornece uma plataforma intuitiva e flexível de medição de pesquisa e experiência do cliente. Ele permite que você para conduzir pesquisas com lógica e condicionais, testes de árvores e card sorting, e os clientes recordes como eles interagem em um ambiente de trabalho ou website móvel. A empresa hospeda webinars mensais sobre a utilização de métodos para medir a experiência do cliente - com a participação e orientação de profissionais líderes na indústria.
inquérito Analytics: Se você está procurando uma plataforma de pesquisa avançada que inclui análise conjunta, visualizações de dados e outras técnicas estatísticas, Inquérito Analytics tem um conjunto de ofertas para clientes empresariais.