Rastreando as raízes eo significado do Six Sigma

A metodologia Seis Sigma foi formalizada em meados dos anos 1980 na Motorola. Novas teorias e ideias de negócio e de gestão foram combinados com os princípios básicos e métodos estatísticos que já existiam nos círculos de engenharia de qualidade ao longo de décadas. Os blocos de construção foram reforçadas com os princípios de negócios e liderança para formar a base de um sistema de gestão completo. O resultado foi um aumento vertiginoso nos níveis de qualidade de vários produtos da Motorola, ea inaugural Malcolm Baldrige National Quality Award foi concedido à empresa em 1988.

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Todo mundo queria saber como Motorola tinha feito isso. Então presidente Robert Galvin escolheu para compartilhar Six Sigma segredo da Motorola abertamente, e em meados da década de 1990, empresas como a Texas Instruments, Asea Brown Boveri, Allied Signal, e General Electric tinha começado a colher recompensas semelhantes. Em 2000, muitas das principais corporações do mundo teve uma iniciativa Seis Sigma em andamento, e até 2003, mais de US $ 100 bilhões em economias combinadas foram computados.

Six Sigma se tornou o padrão global da prática de negócios de qualidade, abraçado pela American Society for Quality. Universidades em todo o mundo oferecem agora cursos. Dezenas de empresas de consultoria e de software têm trazido produtos e ferramentas para o mercado. Até o final de 2004, mais de 200 livros sobre Six Sigma tinham sido publicados, e inserindo o termo "Six Sigma" no Google retornou alguns 2.320.000 hits.

Definindo o fenômeno Six Sigma

Seis Sigma é uma metodologia para minimizar erros e maximizar o valor. Cada erro de uma organização ou pessoa faz em última análise, tem um custo - um cliente perdido, a necessidade de fazer uma determinada tarefa mais uma vez, uma parte que tem de ser substituído, o tempo ou material desperdiçado, perda de eficiência ou produtividade desperdiçada. Na verdade, o desperdício e erros custam muitas organizações, tanto quanto 20 a 30 por cento de sua receita! Esse é um número chocante. Imagine jogando 20 a 30 por cento de seu dinheiro fora no lixo toda vez que você trocar um cheque. Pode parecer absurdo, mas é o que muitas organizações fazem.

Todas as empresas, organizações e indivíduos têm espaço para melhorar. Nenhuma operação é executada com tanta força que outra onça de ineficiência e desperdício não pode ser espremido para fora. Pela sua natureza, as organizações tendem a se tornar confusa à medida que crescem. Processos, tecnologia, sistemas e procedimentos - as formas de fazer negócios - tornar-se confuso com gargalos, ou seja, pilhas de trabalho em uma parte da organização, enquanto outras partes ficam ociosos, sem nada para fazer.


Trabalho é muitas vezes realizado de forma incorreta, ou o resultado é falho de alguma forma. Quando isso acontece, você sucata produtos e serviços e tem que fazer o trabalho de novo: Você consumir recursos adicionais para corrigir um problema antes de ser entregue ao cliente ou o cliente pede mais tarde para uma "refazer" - um novo produto ou um mais serviço satisfatório.

Às vezes, falhas e defeitos não são o problema, mas um produto ou serviço simplesmente leva muito tempo para produzir e entregar. Pense sobre os problemas de uma empresa de hipoteca teria se transformado os empréstimos à habitação perfeitamente, mas fê-lo 5 vezes mais lenta do que a concorrência. Isso é um desastre perfeito.

Seis Sigma era uma vez uma metodologia de melhoria da qualidade, mas agora é uma abordagem de uso geral para minimizar erros e maximizar o valor: Quantos produtos que você pode produzir, quantos serviços que você pode oferecer, quantas transações pode você completa a um nível esperado de qualidade na menor quantidade possível de tempo com o menor custo possível?

Six Sigma exige esforço e disciplina e exige que você passar pela dor da mudança. Mas logo a dor se transforma em um melhor desempenho, clientes mais felizes, custos mais baixos e mais sucesso.

A perspectiva gerencial do Seis Sigma

Enquanto Six Sigma tem suas muitas definições, ação Six Sigma ocorre em dois níveis diferentes: a gestão e o técnico. No nível gerencial, a iniciativa Seis Sigma inclui muitas unidades, pessoas, tecnologias, projetos, programações e detalhes a serem geridas e coordenadas. Há também muitos planos para desenvolver, ações a serem tomadas, e trabalho especializado para completar. Por tudo isso para trabalhar em conjunto, e para os elementos técnicos de Six Sigma para ser eficaz, você tem que definir a orientação correcta gestão.

Do ponto de vista de gestão, Six Sigma culmina na previsibilidade e controle do desempenho em um negócio ou um processo de negócio, aplicando os métodos da ciência para o domínio da liderança.

No início do século XX, Henry Ford aplicou os princípios da ciência para a produção de carros. Seguindo processos estabelecidos e otimizando processos repetitivos, Ford e outros bens feitos que apresentaram pouca variação em seus estados finais e poderia ser sem a necessidade de educação e anos de habilidades finamente afiadas entre o pessoal de linha de montagem extensa produzidos em massa. Temos testemunhado como as realizações de máquinas, técnica, processo e especialização do trabalho coletivamente permitem a explosão da produção em massa e a sociedade de consumo. Ciência dita como todas as peças, materiais, máquinas, e as pessoas na linha de montagem interagem para vir muitos "widgets" na maior velocidade possível e com o menor custo possível.

Administrativamente falando, o objetivo do Seis Sigma é injetar controle semelhante, previsibilidade e consistência dos resultados para a produção de uma organização de sucesso, de modo que o widget sai da linha de produção absolutamente consistente.

Inúmeras vezes todos os dias nos Estados Unidos, as pessoas abrem uma torneira de água e experimentar o fluxo de água limpa e clara. A razão é porque os sistemas de purificação de confiança tratar a água e sistemas de pressão garantir que a água está lá. Isto é o que Six Sigma does- trata os processos em um negócio de modo que eles entregam os resultados pretendidos de forma confiável e consistente.

A metodologia do Seis Sigma foi aplicada pela primeira vez em uma empresa de fabricação, mas também funciona em serviço e transacionais empresas (como bancos e hospitais), onde tem sido implementadas muitas vezes com grande sucesso. Seis Sigma melhora dramaticamente a maneira como qualquer processo funciona - se esse processo é na indústria química, indústria de petróleo, indústria de serviços, a indústria do entretenimento, ou qualquer outra coisa.

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