Reconhecendo as coisas erradas em uma Organização
Em qualquer nível de reconhecimento dentro de uma organização, mas especialmente no nível organizacional, é fundamental para identificar exatamente o que você é gratificante. Se sua organização não está obtendo os resultados que ele deseja ou os comportamentos necessários para alcançá-los, talvez você está apenas confuso sobre o que você quer.
É incrível como muitas vezes as organizações fazer o especialista em gestão de Steven Kerr chama de "a loucura de gratificante Um tempo esperando B." No seu artigo clássico com o mesmo nome, Kerr dá uma vasta gama de exemplos de resultados indesejados que são, geralmente, inadvertidamente, ser reforçadas. Leia.
reconhecimento equivocada
Aqui estão alguns exemplos de minha própria que você e sua organização pode estar enfrentando:
Muitas organizações querem lucros, mas reconhece qualquer receita das vendas. É incrível como muitos vendedores recebem o reconhecimento - e significativas recompensas em dinheiro - para o fechamento inútil ofertas. Reconhecendo a receita de vendas, período, pode resultar em uma linha superior grande e um pequeno - ou inexistente - linha de fundo.
Muitas organizações querem o trabalho em equipe, mas reconhecem a concorrência interna. Se não houver trabalho em equipe o suficiente em sua organização, você provavelmente não tem que olhar para além do seu sistema de reconhecimento. Na verdade, a maioria dos sistemas de avaliação de desempenho pit funcionários e departamentos uns contra os outros em um concurso interno de escassos recompensas. Quando ele foi demitido como CEO da Digital Equipment Corporation, fundador Ken Olsen admitiu que sua grande falha não estava recebendo seus gerentes de engenharia para a equipe com gerentes de produto e de marketing.
Muitas organizações querem qualidade, mas reconhecem inspeção. Durante anos, as empresas tentaram melhorar a qualidade, Inspecionando-out defeitos. As fábricas que foram fornecidos sem defeitos foram reconhecidos, embora eles desperdiçado milhões de dólares em sucata e retrabalho. . . e qualidade nunca foi construído. Algumas empresas de software mesmo fui tão longe para dar aos empregados recompensas em dinheiro para encontrar bugs em seus produtos, criando um incentivo para os funcionários para plantar esses erros em primeiro lugar e, em seguida, (espero) capturas e corrigi-los antes os produtos foram introduzidos ao público.
Muitas organizações querem formação eficaz, mas reconhecer atitudes estagiários ou tempo de treinamento. Os resultados desejados do treinamento deve ser habilidades críticas de negócios, conhecimento do trabalho e melhores resultados de negócios. No entanto, em vez de reconhecer isso, a maioria das organizações reconhecem a quantidade de treinamento que os funcionários recebem e as atitudes dos formandos em relação a eventos de formação. Ambos estes factores têm muito pouca influência sobre se as competências são valiosos, e na medida em que eles serão utilizados no trabalho, muito menos o impacto sobre a eficácia organizacional.
Muitas organizações querem alto desempenho dos empregados, mas reconhecem antiguidade. Não há nada de errado com comemorando aniversários de serviços, mas não à custa de desempenho. Algumas empresas não só tolerar medíocre desempenho- eles encorajam-lo, dando artistas medíocres o mesmo reconhecimento que dão artistas pendentes. Que tipo de mensagem isso passa? Para obter alto desempenho, você deve reconhecê-lo.
Muitas organizações querem a resolução de problemas, mas reconhecem problema do esconderijo. O que acontece quando um empregado fala-se sobre um problema em sua organização? Em muitas empresas, solução de localizadores são vistos como causadores de problemas. Ninguém pode resolver os problemas que estão sendo escondidos ou ignorados. A sua organização reconhece os denunciantes ou puni-los? Lembre-se que os problemas são realmente oportunidades para melhoria, e, em seguida, trompete aqueles que fazem esforços para descobri-los.
Muitas organizações querem a partilha de conhecimentos mas reconhecem experiência individual. Você pode ser surpreendido pela forma como muitas organizações estão a investir fortemente na gestão do conhecimento, mas não têm o ativador mais crítico no lugar: um sistema de reconhecimento que reconhece a partilha de conhecimentos e não o conhecimento açambarcamento. Contanto que você reconhece experiência individual acima de experiência corporativa, este continuará a ser o caso. Certifique-se de recompensar conhecimento coletivo!
Muitas organizações querem criatividade, mas reconhecem conformidade. Nenhuma organização pode ser bem sucedido sem algum grau de conformidade. No entanto, nenhuma organização pode ser verdadeiramente bem sucedido sem uma quantidade significativa de criatividade. comportamento criativo se manifesta quando os funcionários vão além das exigências "normais" de trabalho e tomar a iniciativa. Infelizmente, em muitas organizações, a criatividade é muitas vezes punidos que recompensada porque é mais confusa e muitas vezes causa problemas associados à inovação.
Muitos funcionários tentar ser criativo, apenas para encontrar resistência (não reconhecimento) na forma de frases como, "Não vai funcionar", "Nós nunca fizemos isso dessa forma antes", e "Isso não é apenas viável." Resistência também vem na forma de sistemas de sugestões burocráticos e pesados que se propõem a acolher idéias, mas fazer o oposto. Garantir que seus sistemas são acolhedores e reconhecer a criatividade!
Muitas organizações querem segurança, mas reconhece não a comunicação de acidentes. Reconhecendo a falta de acidentes, muitas vezes incentiva os funcionários simplesmente não relatar acidentes ou ferimentos. Há duas maneiras de conseguir excelentes registros de segurança: (1) manter um ambiente de trabalho seguro e reconhecer empregados que se envolvem em comportamentos de segurança ou (2) reconhecer os funcionários para não relatar os acidentes que inevitavelmente acontecem, especialmente em um ambiente de trabalho inseguro. Que abordagem fazer você acha que é o melhor?
Muitas organizações querem contenção de custos, mas reconhecem orçamentos inchados. Quantas vezes você começa "recompensado" por estar abaixo do orçamento, obtendo seus orçamentos cortar o próximo ano? Na verdade, essa é a consequência mais frequente de frugalidade gerencial. Gerentes de aprender que a melhor maneira de se defender contra o corte de custos organizacional é por ter um orçamento inchado!
Além disso, todo-o-board cortes de custos fere aqueles que já estão a funcionar um navio apertado muito mais do que aqueles que têm orçamentos inchados e funcionários redundantes. Este tipo de corte de custos, na verdade, reforça o preenchimento do orçamento, estoques reguladores, e almofadas de inventário para proteger contra choques futuros.
Muitas organizações querem excelente serviço ao cliente, mas reconhecem a falta de queixas. Realmente organizações de hospitalidade pendentes perceber que é praticamente impossível para melhorar o atendimento ao cliente sem reclamações do cliente. Na verdade, as melhores organizações de atendimento ao cliente realmente solicitar reclamações! A investigação verificou que uma recuperação eficaz de um problema de serviço ao cliente é um dos factores chave da satisfação do cliente e fidelização edifício.
Reconhecendo os resultados desejados
O reconhecimento é uma coisa maravilhosa, mas reconhecendo as coisas erradas pode realmente minar a competitividade da sua organização e ameaçar sua própria sobrevivência. Assim, então, o que deve ser feito sobre este problema? Em suma, é preciso fazer um inventário do que está sendo reconhecido em sua organização e, em seguida, alterá-lo, se necessário, de modo que o reconhecimento inspira o comportamento ou resultado desejado. Que significa
Se você quiser lucros, reconhecer vendas rentáveis.
Se você quer o trabalho em equipe, reconhecer a colaboração.
Se você quer qualidade, reconhecer melhoria de processos.
Se você quiser uma formação eficaz, reconhecer habilidades críticas de negócios usadas no trabalho.
Se você quiser alto desempenho, reconhecer os resultados alcançados.
Se você quiser resolução de problemas, reconhecer os problemas encontrados e resolvidos.
Se você quer a partilha de conhecimento, reconhecer competência organizacional.
Se você quer criatividade, reconhecer ideias e soluções criativas.
Se você quer segurança, reconhecer comportamentos e condições de segurança.
Se você quiser contenção de custos, reconhecem os gastos reduzida.
Se você quiser serviço ao cliente, reconhecer a fidelidade do cliente - o que significa que as reclamações dos clientes são solicitados e resolvidos.