Como conseguir Customer Value Impulsionada for Six Sigma

A maioria das empresas quer para atingir o valor centrado nos clientes com a sua iniciativa Seis Sigma. Eles querem que os clientes para expressar tanto uma forte procura e uma grande satisfação com o seu trabalho.

O conjunto de produtos ou características do serviço que os clientes verdadeiramente desejo é chamado de voz do cliente (VOC). Clientes decidir o que quer- seu trabalho como produtor é ouvir o VOC.

Como determinar valor

Seu cliente é a autoridade final sobre o que é e não é valiosa, mas avaliar se você está no caminho certo pode ser complicado.

Em Six Sigma jargão, você classificar uma etapa recurso ou processo que realmente agrega valor a partir da perspectiva do cliente como adicionar valores. Características ou etapas do processo que não agregam valor são chamados simplesmente sem valor add ou às vezes NVA.

Um conjunto de três critérios simples sempre revela se algum recurso ou tarefa tem valor:

• Será que a etapa do processo, tarefa ou recurso em questão alterar a forma, as características ou a função do item que está sendo criado para o cliente?

• É o recurso criado corretamente, ou é a etapa do processo ou tarefa executada corretamente na primeira vez?

• É o cliente está disposto a pagar para a etapa do processo, tarefa ou recurso?

A menos que a etapa do processo, tarefa ou recurso em questão gera um # 147 yes # 148- resposta para todas essas três perguntas, você caracterizá-lo como não-valor agregado. E se ele não está agregando valor, deve ser resíduos.

Quando você começa a analisar o seu processo ou produto, basta avaliar cada etapa do processo ou recurso e pedir estas três perguntas de valor.

Como definir os sete tipos de resíduos

Todo o sem valor agregado resíduos em um processo ou produto cai em uma ou mais das sete categorias distintas. Sabendo dessas categorias é uma grande ajuda quando você está analisando o seu processo ou produto e à procura de oportunidades para fazer melhorias.

Eis como se decompõe:

• T: Transporte: Quando peças, material ou informação deve ser transferida para continuar um processo, você sabe resíduos entraram seu sistema. Um dos critérios para a agregação de valor é uma mudança na forma, as características ou a função do transporte item- por si só definitivamente não atende a essa descrição, então imediatamente você sabe que esta actividade deve ser resíduos.

• W: Espera: Sempre que uma pessoa, uma parte, um material, informações ou equipamentos fica ocioso, sem algo que está sendo feito para ele, ele está esperando. se espera não agregar valor, por isso é um desperdício.

• O: A superprodução: Superprodução ocorre quando, na expectativa de uma necessidade futura, você propositadamente produzir mais de um item que é actualmente necessário. O problema com a superprodução é que ele sempre cria outros resíduos, como espera ou inventário. Apesar de ficar à frente é tentador, overproducing normalmente gera mais resíduos do que vale a pena.

• D: Defeitos: Produzir um produto com defeito significa que você tem que refazer ou desfazer-se. Não só é o desperdício esforço original, mas você também tem que gastar recursos extras para refazer o item.

• I: Inventário: As matérias-primas no armazenamento, itens em processo na linha de produção, cadernos de informação, e produtos acabados à espera de serem enviados são todos inventário. Esses itens não trazem valor para o cliente por ocupar espaço e consumindo recursos para manter. Eles não se encaixam as três perguntas critérios de valor, de modo que o inventário é, por definição, de resíduos.

• M: Motion: Um processo que exige que as pessoas ou equipamentos para mover ou a pé mais do que o mínimo necessário para produzir um produto, funcionalidade, e assim por diante é desperdício.

• E: processamento Extra: Quando você executar mais trabalho em um item do que o necessário, você está criando processamento extra, que é um tipo de resíduos.

Memorizar esta lista. Então, como você observar cuidadosamente, analisar e trabalhar dentro de processos, você pode começar a reconhecer resíduos em todas as suas formas específicas e inumeráveis.

etapas do processo que não agregam valor real são rotulados NVA.

quadro de Kano: A voz do cliente

Noriaki Kano é um engenheiro e qualidade japonesa profissional que desenvolveu um modelo agora famoso para caracterizar as diversas exigências de seu cliente. Kano acreditava que nem todas as necessidades dos clientes são criados iguais. Alguns criam altos níveis de satisfação do cliente do que outros.

No modelo de Kano, o eixo horizontal representa o nível em que você se encontra com a necessidade do cliente. Quanto mais você cumprir os requisitos, quanto mais longe você estiver do direito da cada eixo a menos que você cumpri-lo, o que você está mais para a esquerda.

O eixo vertical representa o grau de satisfação das experiências dos clientes de quão bem ou completamente você atender ao requisito. No meio deste eixo satisfação do cliente vertical é um ponto neutro, onde o cliente não é nem satisfeito nem insatisfeito por seu desempenho.

Kano argumentou que as necessidades dos clientes se dividem em três categorias:

• Necessidades: necessidades são requisitos que o cliente assume estará em seu produto ou processamento que é esperado como um dado que, mesmo quando você alcançá-los totalmente, a satisfação do cliente só é neutro. Quando você não atingir plenamente este tipo de exigência, o cliente não está satisfeito.

• Quer: Estes requisitos unidimensionais são os requisitos estabelecidos pelo cliente. O cliente é satisfeitos ou insatisfeitos em proporção direta com quão completamente você conseguir ou não conseguem atingir estes requisitos.

• Delighters: requisitos emocionantes, ou delighters, são as expectativas de que o cliente não tenha antecipado e não pode mesmo estar ciente. Na falta de entregá-los não lhe custa porque o cliente não estava esperando por eles. Mas, como você identificar e cumprir estes requisitos, você rapidamente satisfazer o cliente, talvez a ponto de surpreender e impressionar ele ou ela. Identificar e alcançar características alegrador é fundamental para o sucesso do negócio.

O modelo de Kano ajuda a avaliar o conjunto de exigências de seu cliente e entender o que mistura de desempenho sobre esses requisitos irão encantar o cliente em geral. Este conhecimento coloca você no controle de diferenciar sua empresa da concorrência e pode levá-lo a um grande sucesso no mercado.