Business Coaching: Usando feedback construtivo vs. elogios e críticas
Uma das responsabilidades dos treinadores de negócios é dar feedback de desempenho para os funcionários. feedback de desempenho pode ser dada de duas maneiras: por meio de um feedback construtivo ou através de elogios e críticas. Não caia na armadilha de dar elogios e críticas sobre o desempenho do empregado.
feedback construtivo é específico de informações, assuntos focados, e com base em observações. Ele vem em duas variedades:
feedback positivo é uma notícia ou de entrada para um empregado sobre um esforço bem feito.
Avaliação negativa é uma notícia a um empregado sobre um esforço que precisa ser melhorado. O feedback negativo não significa uma performance terrível, em vez uma performance em que os resultados entregues deve ser melhor. Então negativo não é uma palavra negativa neste caso.
Elogios e críticas são julgamentos pessoais sobre um esforço de desempenho ou resultado. A informação dada é geral e vaga, com foco na pessoa, e com base em opiniões ou sentimentos.
Os seguintes exemplos ajudam a mostrar a diferença entre o feedback construtivo (positivo ou negativo) e louvor / críticas:
Louvor: Você fez um ótimo trabalho nesse projeto. Bom trabalho.
feedback positivo: As contribuições feitas neste projeto foi uma grande ajuda. Notei que o trabalho que produziu foi completo e preciso. Além disso, sempre que eu precisava de ajuda na coordenação da equipe e gerenciar o cronograma do projeto, você entrou em cena e coberto para mim ou me deu assistência, que manteve a equipe eo projeto dentro do cronograma. Quando os membros da equipe teve perguntas, você estavam disponíveis para ajudar a levá-los respostas. Muito obrigado por suas contribuições em ajudar a tornar este projecto um sucesso.
Crítica: Você não foi de muita ajuda neste projeto. Você foi muito ineficazes. Espero que este não é o melhor que você pode fazer.
Avaliação negativa: Aqui estão as preocupações que têm a respeito de sua ajuda neste projeto. Como expliquei no início do projeto, seus serviços eram necessários para ajudar a coordenar a gestão do projecto em termos de manter as pessoas focadas em suas atribuições e na programação. Eu não vi muito esforço de coordenação ocorrendo. Por exemplo, muitos dos membros da equipe veio a mim com perguntas sobre as atribuições e questões de programação, muitas vezes depois de eles não poderiam obter respostas de você. Na maioria das vezes, eu notei que você estava trabalhando em seu parte do projeto, mas as interações com os outros sobre o projecto global e seu progresso não eram evidentes. Quando eu lhe pedi para me cobrir em três das reuniões, cada uma das reuniões terminou depois de um breve tempo sem minutos ou itens de ação produzidos. Verificaram-se atrasos no projeto, e agora vai exigir atenção de todos para voltar à pista.
Os dois tipos de feedback construtivo se deparar, na medida mais objetiva, específica, e sem julgamento do que elogios e críticas. Porque feedback construtivo é baseado em observações em termos específicos sobre questões de desempenho, não é um direito ou errado.
feedback construtivo encoraja uma discussão depois que a pessoa recebe o feedback. Como resultado, você e seu empregado pode aprender mais sobre a situação e, se necessário, definir um rumo positivo da ação.