Aplicando Fundamentais Conceitos de Controle de Qualidade

Sua organização pode implementar vários processos fundamentais de controle de qualidade para garantir que você produzir ou entregar um produto ou serviço de alta qualidade. As secções seguintes apresentam as informações necessárias para determinar como você pode integrar os processos de controle de qualidade em sua organização.

Apresentando controle de qualidade para o seu negócio

A introdução de um processo de controle de qualidade em uma organização pode ser um grande choque para o seu sistema. Os seguintes componentes são cruciais se você quiser diminuir o choque e ganhar aceitação dentro de sua organização:

• Anuncie aceitação do programa a partir de partes interessadas importantes dentro de sua organização.
• Dê poder de comunicação para um patrocinador que possa articular a necessidade de mudança e quem tem o poder político para ganhar a conformidade quando necessário.
• Comunicar as razões para a mudança e os benefícios que ela trará para todos na organização.
• treinar funcionários nas novas formas de organização. Você quer que os trabalhadores fazendo as coisas certas consistentemente porque o sucesso ajuda a ganhar apoio.

Como a maioria das outras mudanças, controle de qualidade é melhor introduzido em pequenos pedaços. Uma maneira de fazer isso é criar um projeto piloto que permite que você faça uma pequena alteração para uma pequena parte de seu processo para ver o efeito da mudança. Se os resultados são bons, você pode implementar a mudança em um basis- mais amplo se a mudança é ruim, você limita os danos causados.

Ouvir seus clientes

Um conceito importante no controle de qualidade está ouvindo o cliente- nós chamamos isso de audição até o voz do cliente (VOC). Embora esta tarefa parece muito simples (você não pode simplesmente pedir ?!), você pode achar que seus clientes não sabem exatamente o que precisam, ou eles não conseguem articular suas necessidades. O cliente normalmente tem três desejos:

• Eles querem que bom.
• Eles querem isso rápido.
• Eles querem isso barato.

É claro que, no mundo real, os consumidores raramente obter todos os três, então você precisa identificar o que é mais importante nas decisões de compra dos clientes, e você precisa ter certeza de que você satisfazer essas necessidades.

Você tem várias maneiras de ouvir a VOC:

• Você pode pedir distribuindo questionários, realização de entrevistas, análise de reclamações, realização de grupos focais, rever padrões de compra, e entrevistas do pessoal de campo.
• Você pode pedir boas idéias dos seus concorrentes. Não tenha medo de usar boas idéias, não importa onde você encontrá-los.
• Você pode usar um bom sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM), que é uma ferramenta útil para a recolha e análise de dados sobre clientes.

Medir a sua qualidade

A gestão antiga dizendo "Você não pode gerenciar o que não se pode medir" rings especialmente verdadeiro no controle de qualidade. Um sistema de medição boa ajuda você a saber onde você está e onde você está indo. Normalmente, os clientes exigem que você medir certos atributos de seu produto ou serviço face às respectivas especificações. Seu trabalho é determinar o que medir, como medi-la, e quando para medi-lo.

treinamento de funcionários é fundamental para garantir que todos os envolvidos em seu processo mede as mesmas especificações da mesma forma. Você também precisa coletar dados em um formato utilizável para que você possa analisá-lo para determinar a eficácia do seu processo de qualidade. A eficácia do seu processo de qualidade está diretamente relacionada com a qualidade de sua coleta de dados e processo de análise. Se você não tem bons dados, você não pode tomar boas decisões.

Avaliar a sua qualidade

A maneira mais comum para analisar os dados coletados é usar as estatísticas. Estatísticas servir a muitos propósitos dentro de controle de qualidade:

• Estatísticas permitem determinar quais processos ou partes dos processos estão causando a sua empresa a maioria dos problemas (usando o 80/20 regra - 80 por cento dos seus problemas são causados ​​por 20 por cento do que você faz).
• Você pode usar as estatísticas para a amostragem de modo que você não tem que testar 100 por cento dos itens que você faz.
• As estatísticas podem ajudar a detectar as relações entre os valores que medem - mesmo se as relações não são óbvias. Eles também permitem que você identificar pequenas variações em seu processo que pode levar a grandes problemas se você não corrigi-los.

Embora as estatísticas pode parecer assustadora, você pode usar muitas ferramentas simples para melhorar significativamente a sua qualidade - ferramentas que não exigem um grau avançado em estatísticas!

Embora grande parte das estatísticas permite-lhe olhar para trás apenas com o que aconteceu no passado, Controle Estatístico de Processos (SPC) permite identificar problemas antes que eles possam impactar negativamente a qualidade do seu produto ou serviço. A idéia básica por trás do SPC é que, se você pode detectar uma mudança em um processo antes que ele chegue ao ponto de fazer produtos de má qualidade, você pode corrigir o processo antes de maus produtos cheguem às prateleiras.