Quando você compor um pedido de crédito para os seus clientes, você quer ter certeza de que a aplicação inclui algumas informações básicas sobre o seu cliente. Certifique-se de obter as seguintes informações do seu cliente em todas as aplicações de crédito:
nome legal completo e endereço físico
Quaisquer nomes comerciais ou nomes falsos usados
pessoa jurídica da requerente (parceria, corporação, LLC, e assim por diante) arquivado em que estado
O ano o negócio foi formado
números de endereço casa e Segurança Social de empresários em nome individual, parceiros gerais, ou garantes pessoais
Montante de crédito solicitado
Cópias das demonstrações financeiras e operacionais atuais
Os nomes dos compradores ou contatos autorizados
Acordo para pagar as taxas de juros e cobrança razoável sobre quaisquer saldos em atraso
Na referência de um banco menos
Referências comerciais
Se o seu cliente não vai compartilhar essa informação básica em um pedido de crédito, pense duas vezes sobre a concessão de crédito.
Bandeiras vermelhas que seu cliente pode padrão em dívida
Certos eventos deve desencadear uma investigação imediata da conta do seu cliente, e ação coleções imediatos se a conta não for paga na totalidade.
Seja à procura para as seguintes bandeiras vermelhas e acompanhamento imediatamente se o seu cliente
Tem um telefone desligado
Tem desocupado o local sem deixar endereço
Evita o contato de telefone e não mensagens voltar
Mudar de proprietário, endereço ou número de telefone
Cai significativamente abaixo do volume habitual de ordens
Exibe pobres hábitos de pagamento
Breaks promete pagar o saldo da conta ou dá desculpas para não pagar
Armazena até o pagamento por disputas mesquinhas
Fazer chamadas cobrança efectiva
A maioria das pessoas odeiam fazer chamadas da coleção, quase tanto como a pessoa do outro lado da linha odeia fazê-los, mas chamadas para recolher a sua dívida são uma parte importante de conseguir dinheiro de clientes slow-pagantes.
Para obter melhores resultados ao fazer chamadas de cobrança:
Comente arquivo de crédito do seu cliente. Antes de pegar o telefone, refrescar sua memória sobre o cliente, compra e histórico de crédito do cliente, e qualquer outra coisa que pode ajudá-lo durante a sua chamada.
Preparar mentalmente. Antecipar o que o devedor pode dizer durante a sua chamada e quais as respostas que você pode dar. Têm um sentido, com antecedência, o que você espera alcançar com a chamada (por exemplo, pagamento imediato, half-pagamento agora, metade em 30 dias, e assim por diante).
Têm registros ao seu alcance. Esteja preparado para usar um documento apropriado de seu arquivo para fazer backup de qualquer uma das suas reivindicações sobre a conta do cliente ou a refutar qualquer das reclamações ou desculpas do cliente de mora.
Fale com a pessoa certa. Descobrir quem na empresa pode autorizar o pagamento em sua conta, e falar com essa pessoa.
Seja um profissional. Manter um ambiente calmo, atitude confiante, e ouvir atentamente o que o devedor diz. Tente identificar e resolver as reclamações que são legítimos. Não deixe que o devedor chocalho você ou fazer você perder o seu temperamento. Preparar e usar um script para se manter na pista.
Tomar notas. Suas notas ajudá-lo a refrescar sua memória em futuras negociações com o devedor, e eles ajudá-lo a ser precisos quando você escreve-se faxes, e-mails, ou acordos de reembolso.
Obtê-lo por escrito. Enviar rapidamente o devedor uma confirmação por escrito de todos os pontos de concordância - se possível utilizando métodos rápidos de entrega, como fax ou e-mail - e tentar obter o devedor reconhecer a comunicação. Se o devedor concorda em pagar-lhe, para tentar obter o devedor a assinar um acordo esclarecer que arranjo.
Certificar-se de que cumpra Protecção Leis do Consumidor Quando cobrança de dívidas
Embora os regulamentos de cobrança de dívidas são tipicamente menos rigorosas, se você está coletando suas próprias dívidas em casa ou se você estiver cobrança de dívidas comerciais, é boa prática para recolher as suas dívidas como se cada único regulamento se aplica a você. Esta pequena lista irá mantê-lo em conformidade com a maioria das leis de defesa do consumidor federais e estaduais e constitui uma base para boas práticas de coleta.
Trabalho através de advogado do devedor: Se um devedor tem um advogado, não se comunicar com o devedor diretamente a menos que tenha permissão para fazê-lo por escrito.
Respeitar a privacidade do seu devedor: Evitar a comunicação sobre sua coleção com quaisquer terceiros, que não o advogado do devedor partes.
Ser profissional: Nunca usar qualquer linguagem abusiva ou ameaças, e não assediar um devedor.
Seja honesto: Nunca fazer declarações falsas ou enganosas a um devedor.
Seja gentil: Faça chamadas de cobrança entre 08:00 e 21:00
Respeitar o direito do devedor para disputar o seu pedido: Enviar o devedor uma carta de validação no prazo de cinco dias de seu contato inicial.