Recolha de Dados CRM Social e Relatórios

Antes de começar a recolha e comunicação de dados de clientes CRM social, certifique-se que você está movendo-se com finalidade. Evitar o desperdício de tempo e recursos, visando a sua colecção de dados e relatórios esforços. Faça estas perguntas para orientar o relato que você realmente precisa:

  • Que metas você deseja controlar para o seu negócio? Considere se você beneficiar mais de olhar para todos os seus clientes, ou apenas um núcleo.

  • Quanta flexibilidade e personalização que você precisa no seu relatório? Decida se você vai estar interessado nas mesmas métricas de cada dia, mês ou ano, ou se ele varia sazonalmente.

  • você vai usar o relatório para avaliar o desempenho dos funcionários? Avalie se você pode ou vai amarrar métricas sociais a funcionários específicos. Por exemplo, se colega Matt é mencionado no Twitter, como você vai usar essa informação?


  • Quantas vezes você precisa atualizar relatórios? Pense sobre o que tipos de dados que você pode realmente comparar. dados diários é muito para digerir, mas anual é muito tempo para esperar. Muitas empresas acham que é útil para olhar para resumos semanais e relatórios completos mensal ou trimestral.

  • Qual é a melhor maneira de divulgar os dados e inteligência? Identificar quem precisa saber o quê e quando, bem como a melhor forma de apresentar a informação. Algumas informações podem ser úteis para todos, enquanto você deve reservar outras informações para a gestão.

  • Quem precisa de estar a par dos relatórios de dados? Nomear algumas pessoas para analisar as informações e divulgar os relatórios que eles criam. Nem todo mundo precisa ver os dados brutos.

  • Você precisa definir alarmes de limite se certas mudanças ocorrem com pontos de dados? Imagine o cenário best- ou pior caso. O que você quer saber o momento em que aconteceu, sem esperar por um relatório semanal ou mensal?

  • A rapidez com que você quer relatórios gerados? Criar um cronograma que funciona com a cadência de seus relatórios. Por exemplo, um relatório semanal terão de estar disponíveis mais rapidamente do que um relatório trimestral.

  • Qual é a quantidade de tempo razoável para que os empregados passam a geração de relatórios? Alocar tempo de forma eficiente. Apresentação do relatório é importante para acompanhar a saúde da sua empresa, mas não à custa de trabalho que leva a rastreável dados.

Certifique-se de que você está coletando e armazenando apenas os dados que é mais relevante para seus objetivos de negócio. Determine o que você mais precisa e forma processos para caber que eficientemente.

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