Mostrar aos clientes como usar o que você vende

A partilha de informações sobre seus produtos ou serviços constrói a confiança com as pessoas que compram de sua empresa. Sua utilidade pode aumentar a sua confiança em suas habilidades, conhecimentos e motivações. Um cliente educado é um cliente agradecido.

Para ser um educador eficaz, reconhecer que nem todos aprendem da mesma maneira, e a cultura pode afetar a forma como as pessoas absorvem informações:

  • Auditivo-verbal: Nos Estados Unidos, a maioria das apresentações de vendas são entregues verbalmente - as negociações vendedor para o cliente, e os clientes escuta passivamente (daí o termo auditivo-verbal). Estudos mostram que apenas 30 por cento de todos os públicos favorecem o estilo de aprendizagem auditivo-verbal, o que deixa 70 por cento que preferem a obtenção de informações através de outros métodos.


  • Cinestésicas (hands-on): educação experiencial (também chamado de aprendizagem cinestésico) está se tornando cada vez mais popular nos Estados Unidos e por uma boa razão - cerca de 30 por cento das pessoas aprendem melhor fazendo. Os clientes também podem ser hands-on alunos. Eles podem não entender completamente os benefícios de seu produto ou serviço até que experimentá-lo por si mesmos.

  • Visual-verbal: Visual alunos-verbal, que compõem cerca de 20 por cento da população, precisa ver tudo em preto e branco ou, de preferência, na cor. Em vez de ouvir você zangão e em sobre o seu produto, eles preferem ler sobre eles mesmos em brochuras, manuais e livros brancos.

  • Visual-não-verbal: Os 20 por cento final das pessoas são aprendizes visuais-não-verbal que aprendem melhor quando a informação é apresentada em um formato gráfico, como tabelas, gráficos, fotos, ilustrações e vídeos. Eles amam diagramas e pode montar quase qualquer coisa por apenas referindo-se a imagem na parte da frente da caixa.

Para se conectar com os clientes que têm diferentes modos preferidos de aprendizagem, a melhor opção é criar uma apresentação de vendas que acomoda todos os quatro estilos de aprendizagem - uma apresentação multimodal. Dessa forma, você não precisa se preocupar com qual estilo de aprendizagem de um cliente preferir, porque você tem todos eles cobertos.

Com uma apresentação multimodal, você pode descrever verbalmente um produto enquanto você mostrá-lo ou mostrar fotos dele. Você pode fornecer folhetos ou brochuras para que os clientes que estão mais visual-verbal pode acompanhar no texto.

Você também pode incluir uma apresentação multimédia, com muitas fotos, gráficos, e até mesmo vídeo para acomodar membros visual-não-verbais da audiência. E para os seus alunos cinestésicos, você pode incluir uma demonstração prática.

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