Opções de programa de fidelidade para CRM social
Os programas de fidelidade pode ser importante para o seu CRM social. Clientes fiéis são difíceis de encontrar e difíceis de manter. Clientes que estritamente loja no preço vai de empresa para empresa para encontrar o melhor negócio. Eles quase nunca se tornará um cliente fiel. Se eles podem encontrar o item mais barato em outro lugar, eles vão agarrá-lo.
O que caracteriza os clientes fiéis? Eles são os únicos que estão dispostos a pagar um pouco mais ou ficar com você, não importa o quê. Existem algumas maneiras possíveis para inspirar a lealdade do cliente com diferentes tipos de programas de fidelidade. Depois que os clientes se juntar a um programa de fidelidade como aqueles listados aqui, você pode se comunicar com eles através das mídias sociais. Por exemplo, você poderia dedicar uma página no Facebook para legalistas no programa.
| Tipo de Programa | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Taxa baseada | Cada cliente paga uma taxa para experiências especiais andbenefits. | Club American Airlines do Almirante |
| Pontos | Os clientes são recompensados por compras feitas. | Staples Recompensas |
| recompensas em camadas | Os clientes são recompensados por alcançar metas que increasethe valor de seus pontos. | Hilton HHonors |
| parcerias | Empresas se unem para oferecer recompensas para os clientes que UseProducts de ambas as empresas. | Membership Rewards da American Express |
| jogos | Uma camada de jogo é adicionado a um programa de recompensas. | Snooth |