Como usar Gamification como parte de sua estratégia de Social CRM

gamification é um conceito que está agarrando o interesse dos clientes e gerentes de programas de fidelidade da mesma forma, especialmente para CRM social. Refere-se à aplicação da dinâmica do jogo para funções de negócios para incentivar o envolvimento do cliente.

De acordo com um relatório da Gartner, # 147 em 2014, um serviço de gamified para a comercialização de bens de consumo e retenção de clientes se tornará tão importante como Facebook, eBay, ou Amazon, e mais de 70 por cento das organizações Global 2000 terá pelo menos uma aplicação gamified # 148.;

As pessoas estão jogando jogos online com os outros, a compra de bens virtuais, e olhando para o próximo app jogo quente em números recordes. Os comerciantes estão entrando na onda esperando que eles podem incentivar a lealdade usando esse interesse recém-descoberto em jogos.

O conceito de usar comportamentos jogos em programas de fidelidade não é realmente novo. Alguma variação nos pontos de vitória ao cliente tem sido sempre parte do processo. O que é novo é a natureza do jogo social. A tecnologia vai muito além dos programas de fidelidade de estilo antigo.

O benefício da aplicação gamification para aplicativos de negócios inclui o seguinte:

• Um cliente totalmente engajados e leal

• A oportunidade para solicitar idéias de produtos e feedback

• O potencial de mensagens associado com um jogo para ir viral

• A oportunidade de encorajar os funcionários a aceder à formação, que não é apenas diversão, mas educacional

Quando você pensa dos jogadores, você pode ter alguns equívocos sobre o seu perfil e o valor dos jogos sociais para o seu negócio:

• Equívoco: O jogador médio é jovem, do sexo masculino e sempre online.

  Se o seu cliente não se encaixa neste perfil, você provavelmente já descartou a idéia de usar jogos na sua CRM, mas não se deixe enganar. De acordo com um estudo realizado pelo Grupo de Serviços de Informação em 2011 e vários estudos comprobatórios, o jogador social médio é uma mulher de 43 anos de idade. Isso se encaixa em sua demográfica cliente? É provável que seus clientes estão interessados ​​em jogos que oferecem recompensas tangíveis.

• Equívoco: Jogar jogos on-line não tem valor real.

  designer de jogos Jane McGonigal tem vindo a prosseguir a ideia de que o comportamento jogo social tem valor e deve ser usado para ajudar a resolver problemas sociais ou pessoais. Ela criou um jogo chamado SuperBetter se ajudar a superar os efeitos de uma lesão na cabeça, e agora as pessoas ao redor do mundo usam este jogo para melhorar a sua própria saúde.

  

A partir de seus estudos, McGonigal descobriram que quando você jogar jogos que você está

• ferozmente otimista

• Mais resistente e propenso a perseverar

• Propensos a construir laços fortes com aqueles que você jogar com

• mais cooperativa

• Propensos a se sentir muito produtivo

Seu objetivo é organizar este comportamento para boas causas e para encorajar outros a fazer o mesmo. Com isto em mente, pense sobre os tipos de jogos que você pode criar para seus clientes. Não há realmente nenhum limite para o tipo de negócio que poderia se beneficiar de um jogo lealdade.

Um exemplo divertido de um jogo lealdade é Snooth Wine Rack. Snooth é o maior site do mundo do vinho. Sua missão é simplificar # 147 como as pessoas escolha, conhecer e comprar os seus vinhos favoritos. # 148- O jogo permite que você selecione vinhos e competir para se tornar um especialista. Como você aprende sobre a seleção de Snooth, você pode fixar o preço vinhos e comprá-los a partir de fornecedores através do site da Snooth.

Este jogo é popular porque atinge a marca de três maneiras importantes: É divertido, educativo, e fácil de usar. Esses são três critérios que a maioria dos bons jogos deve ter.