Como melhorar o Controle de Qualidade através de feedback do cliente

O feedback dos clientes é um dos recursos mais importantes para melhorar o controle de qualidade de uma organização. Se você é sério sobre o controlo de qualidade, você não pode assumir que você sabe o que o cliente quer, e você não pode esperar por eles para lhe dizer. A procura activa a entrada do cliente garante que você sabe exatamente o que o cliente quer, que é a única maneira de manter a sua organização no negócio.

Sua organização existe para suprir as necessidades de seus clientes. Use essas dicas para elaborar uma pesquisa de feedback que revela necessidades de seus clientes:

  1. Defina seu objectivos- saber o que você espera conseguir antes de começar.

  2. Pense em como você vai analisar os dados que você coli- considerar seus objectivos, bem como tempo e orçamento restrições.

  3. Use boas perguntas que se encaixam dentro de seus objetivos e método de análise de dados.

  4. Manter o processo de coleta de dados simples para minimizar os erros.

  5. Use uma parte independente para coletar dados para evitar viés.

  6. Treinar seus coletores de dados para assegurar a consistência e precisão.

  7. Faça um teste para trabalhar fora todos os erros no processo de coleta.

  8. Faça as modificações necessárias e recolher mais informações a partir de uma população maior de clientes.

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