Como calcular o seu negócio de Satisfação do Cliente Nível

Os seus clientes estão satisfeitos com o seu negócio? A satisfação do cliente é muitas vezes baseada em saber se sua empresa cumpre cliente quer. clientes da sua empresa quer que você satisfazer as suas necessidades e superar suas expectativas:

• Valor que excede o preço pago

• Clareza nas mensagens que recebem

• As suas preocupações abordadas com sensibilidade e eficiência

• A sua situação deve ser entendido

• Para ser recebidos e servido prontamente

• Para se sentir importante e valorizado

Esta tabela ajuda você a analisar as áreas onde os clientes podem elogiar ou culpar o seu negócio. Usá-lo para avaliar o seu negócio do ponto de vista do seu cliente. Em seguida, procure até cinco serviços que você poderia oferecer para fazer seus clientes se sentem mais apreciado por seu negócio.

Análise de Satisfação do Cliente

Fator de Satisfação do Cliente	Como taxa de nós em uma escala de 1-10
Comunicação
comunicação clara, amigável do informado, courteousstaff
sem erros de correspondência, estimativas, facturas
Prompt follow-up
Aberto a ideias, preocupações e reclamações
Atenção por proprietários / gerentes
Receptividade
Soluções personalizadas para o cliente quer / necessidades
Flexível para pedidos especiais
Eficaz, resposta rápida às ideias e problemas
Respostas telefones, correio e e-mail prontamente
Cumprimenta os clientes no momento da chegada
Não há camadas de gestão desnecessários
Competência
Conhecimentos no campo do cliente de interesse
A experiência com os problemas do cliente
Oferece alto valor
Conveniência
horas convenientes, linha de telefone toll-free, bom acesso Web
Boa localização, estacionamento, acesso, serviços
opções convenientes de pagamento / entrega
Agradável, atraente atmosfera
Confiabilidade
Atende prazos / excede promessas
Oferece produtos de qualidade precisos
Permanece dentro custos estimados
Atenção por proprietários / diretores
Boa reputação / altamente recomendado