Como se tornar um Customer-Centric Empresa

Compromisso com o cliente é o caminho para construir (e manter) a sua base de clientes leais. Tornando-se centrada no cliente em todas as áreas do seu negócio exige foco, esforço e ação nas seguintes áreas:

• Dê uma abordagem top-down como um gerente, praticando o que prega na arena de serviço de qualidade.

• Peça feedback e usá-lo através do levantamento regularmente os seus clientes e funcionários.

• Treinar e educar todos os funcionários seus e gestores em excelência no atendimento e ensinar-lhes as habilidades que eles precisam para fazer parte de uma empresa centrada no cliente.

• processos e tecnologias de design centrada no cliente que o foco na conveniência do cliente, em vez de em seu próprio país.

• Definir padrões de serviço consistentes que são mensuráveis ​​e específico, e soletrar as ações que expressam as qualidades de serviço que você valoriza.

• Recompensar e reconhecer a excelência do serviço em ambos os sentidos formais e informais. Lembre-se, o que é recompensado é o que é feito!