Tech Tools suas necessidades de Call Center

Você está pensando sobre o que a tecnologia que você precisa para o seu call center? Ou será que os termos VoIP, ACD, IVR, e CRM intrigá-lo, e você quer saber mais? Aqui estão algumas das principais ferramentas de tecnologia que o seu call center pode se beneficiar:

  • rede telefónica

  • rede de dados / Internet

  • distribuidor automático de chamadas de sistema (ACD)

  • resposta de voz interativa (IVR)

  • discador preditivo

  • Aplicações Web (tais como e-mail, chat online, e colaboração on-line)

  • rede de área local (LAN)

  • estações de trabalho

  • gestão de relacionamento com clientes (CRM) ferramentas, como um sistema de faturamento, scripts e análise de clientes

  • base de conhecimento

  • integração computador-telefonia (CTI) de software e hardware

  • painel de desempenho Agent

  • software de gerenciamento de força de trabalho

  • Chame-equipamento de gravação

  • armazém de dados para coleta de dados, relatórios e análise

  • Voice over Internet Protocol (VoIP) Comunicações

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