Estratégias de soluções criativas em Mediação
Aqui estão algumas orientações sobre como identificar soluções criativas para uma disputa mediada, e como aplicar essas estratégias. Muitas vezes você pode ajudar as partes a resolver os seus problemas mútuos por agregação ou problemas de separação.
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Criar benefícios inesperados com um pacote
Você pode ser capaz de criar benefícios inesperados, ajudando as partes explorar ofertas de pacotes que abordam várias questões não relacionadas. Algumas disputas, incluindo o seguinte, se prestam para embalar ofertas e liquidações globais melhores do que outros:
Conflitos entre as partes com múltiplos contratos que abrangem vários meses ou anos.
Em casos de danos pessoais, onde operadoras de seguros se deparam com uma cobertura limitada para vários pretendentes. UMA mediação acordo global permite que a operadora de seguros para oferecer aos requerentes a oportunidade de resolver o seu pedido no prazo de limites de política.
Isso muda a disputa para que ele não está mais entre a operadora de seguros e cada requerente é, mas agora é uma disputa entre os credores que estão lutando entre si para a torta de mediação fixa de uma única política.
As partes podem criar comércios em pacotes maiores que satisfaçam os interesses de ambas as partes, e eles podem fazê-lo de duas maneiras:
incremental: Ao adicionar comércios menores em um cada vez maior pacote.
abordagem Jigsaw: Ao reunir-comércios já complexas, cada um dos quais é bastante substancial do seu próprio direito.
Quando você tem que entregar duas ofertas ruins
disputantes sofisticados muitas vezes apresentam duas ofertas, igualmente benéficas para si, simultaneamente, como um ou / ou escolha. Isso coloca a outra parte na posição indesejável de escolher entre duas ofertas igualmente ruim em vez de fazer um contador para uma única oferta.
Ofertados esclarecido que reconhecem este truque geralmente escolhem uma das duas ofertas e contra-lo, segurando a outra oferta na reserva para que eles possam iniciar uma negociação totalmente diferente no caso de o primeiro falhar para satisfazê-los.
Se o destinatário não é tão experiente e está irritado por ter sido dado duas ofertas igualmente benéficas para o ofertante, você tem duas opções, dependendo da sua filosofia de mediação (seja para treinar as partes ou não):
Ajude o strategize visada. Se a sua abordagem permite treinar as partes, sugerem que a visada escolher uma das duas ofertas para responder a e segure a outra oferta na reserva.
Faça perguntas para revelar a fonte da raiva. Como um mediador transformador, você pode simplesmente fazer perguntas sobre a origem da raiva e, em seguida, deixar a disputa jogar fora de uma maneira que não represente uma ameaça de chamar nomes, porta batendo, ou término do processo.
Maximize win-win resoluções de questões relativas à separação
resolução de disputas raramente termina na resolução de uma única questão. Quando o dinheiro está envolvido, por exemplo, a disputa não é apenas sobre o preço. É também sobre termos - quando e como os pagamentos devem ser feitos, penalidades por falta de pagamento, e assim por diante.
Problemas surgem frequentemente quando as partes tentam resolver todos os problemas ao mesmo tempo. Quando isso ocorre, muitas vezes você pode obter as partes a avançar novamente, separando os problemas.
Por exemplo, suponha que duas meninas querem a mesma cor de laranja. A mãe pergunta cada moça porque ela quer que a laranja. A primeira explica que ela quer a casca para fazer cascas de laranja cristalizadas. A segunda explica que ela quer o suco.
Mãe tem desagregados com êxito a uma questão (desacordo sobre quem fica com a cor de laranja) para criar duas questões distintas (quem fica com a casca e quem fica com o suco). Cada menina recebe o que ela quer.
problemas emocionais são muitas vezes semelhantes a este cenário. Uma parte pode recusar-se a ceder a partir de uma demanda $ 20.000 contra uma empresa que se deslocam para o dano feito a sua mobília, porque ele sente que o movimento empresa o tratou desrespeitosamente quando ele ligou para reclamar. A questão de desrespeito impede as partes de resolver a questão do pagamento.
, Separando os problemas e ter as partes resolvê-los separadamente, talvez resolver o problema da indignidade causada pelo tratamento grosseiro em primeiro lugar, as partes são mais propensos a superar o obstáculo que está ficando no caminho de resolver a questão do pagamento.