Explorar direitos, obrigações, remédios, edições, posições, e Interesses
Quando uma das partes no litígio está preso em uma única questão, uma das melhores soluções é ajudá-lo explorar os seus direitos e obrigações, os remédios disponíveis para o assalto percebida em seus direitos ou sobre-avaliação das suas obrigações, as restrições legais à recursos disponíveis, as questões a ser contestada, a posição de cada uma das partes sobre estas questões, e se o partido está agindo em seu melhor interesse.
Partes em disputa são muitas vezes desconhecem de todas as questões que se transformaram um conflito sobre recursos escassos, orgulho ou a identidade em uma disputa ativa. Uma parte pode estar ciente do seu direito legal de receber o que o outro partido prometeu sob o seu contrato, mas totalmente inconsciente de suas próprias obrigações no âmbito desse contrato, tal como o seu dever para mitigar qualquer perda causada por incumprimento da outra parte.
Um autor pode estar cientes dos remédios a que ele tem direito, mas que desconhecem limites legais sobre esses recursos. Algumas pessoas são tão focados em seus direitos legais que se esquecem de perguntar-se se a aplicação desses direitos seria melhor servir os seus interesses.
A parte que assume uma posição forte sobre uma questão relativa aos seus direitos, por vezes, se esquece de que os seus interesses podem ser melhor servidos se ele parou de lutar com as questões e concentrou-se em servir os seus interesses em vez disso.
Explorar valores, identidade e poder
Quando um partido negocia contra seus próprios interesses, ela geralmente dá mais importância aos valores, identidade e poder do que em seu próprio interesse estreita e imediata. Isso geralmente ocorre na política quando as pessoas votarem contra as políticas que realmente beneficiá-los.
Muitas pessoas que não podem pagar seguro de saúde ou de saúde, por exemplo, preferem permanecer sem seguro e renunciar cuidados de saúde do que ser obrigado a participar de um programa patrocinado pelo governo.
Em uma mediação, baseando as decisões em valores, identidade e poder muitas vezes leva a um impasse, mas somente se o mediador deixa de verificar e ajudar as partes a apreciar o que realmente está parado no caminho da resolução.
Frequentemente, quebrando o impasse é simplesmente uma questão de deixar uma festa de saber o que ela está fazendo e seu efeito - minando seus próprios interesses. Em outros casos, concentrando-se em valores ou identidade cria um caminho totalmente novo para resolução.
Mantenha a mente aberta para o que motiva uma festa
Como mediador, não assuma que a motivação de um partido é ou deixar que outros participantes fazer essa suposição. Até que alguém lhe diz que ele está pensando, por que ele quer o que ele está procurando, ou porque ele é inalteravelmente contrário de satisfazer qualquer pedido formulado por seu adversário, você não sabe nada de útil que pode ajudar as partes a resolver o seu litígio.
Um homem buscando danos monetários para os ferimentos que sofreu em um acidente de trânsito pode estar tentando obter reembolso de suas despesas out-of-pocket, na esperança de ficar rico, ou pedir uma compensação, porque ele sabe de nenhuma outra forma uma empresa pode ser realizada responsável.
Um marido pode estar processando um médico ou hospital para a morte de sua esposa, porque ele nunca obteve uma explicação adequada para isso que ela morreu. A esposa poderia estar lutando pela custódia de seus filhos apenas para tornar a vida de seu ex-marido miserável por causa de suas infidelidades.
Ao ajudar as pessoas a encontrar o coração de sua disputa, manter uma lista mental do que você aprender sobre de cada partido posições, interesses, restrições, direitos, obrigações, remédios, valores e identidade. Também estar preparado para ajudar as pessoas a expressar o que eles estão realmente brigando quando irracional rejeitar uma razoável, mesmo generoso, oferta.
Se as partes que estão presos em dinheiro, explorar seus interesses intangíveis. Se eles estão presos em seus direitos legais, explorar os benefícios tangíveis que podem não estar disponíveis como remédios em litígio. Se as emoções parecem estar a impedir uma Parte de tomar uma decisão pragmática, explorar as questões de poder ou de identidade que podem necessitar de resolução.
A questão de fundo é a de nunca desistir e ter certeza de que você explore todas as possíveis vias de potencial valor ou impasse, mesmo que isso parece improvável para resolver o problema. Paciência e persistência sempre pagar.