Compreender Respostas Chatter

Respostas Chatter combina Cases, Perguntas Respostas, e Salesforce Knowledge em uma ferramenta fácil para organizações de serviço para fornecer self-service, comunidades online e fóruns onde os clientes, parceiros e agentes de suporte podem interagir uns com os outros para perguntar e responder a perguntas.

Mantenha as seguintes dicas em mente com respostas Chatter:

  • Alavancagem várias comunidades. Respostas Chatter permite múltiplas comunidades, dedicados a se concentrar em determinados temas e propósitos. Você também pode marcar e personalizar suas comunidades para dar a cada um um único olhar e sentir, ou mantê-las consistentes com as cores e logos da sua empresa.

  • Incentivar o jogo justo. Chatter Respostas comunidades permitem aos usuários bandeira perguntas e respostas abusivas ou impróprias. Incentive seus usuários a interagir uns com os outros de uma forma positiva e produtiva, e não se esqueça de configurar as suas comunidades com moderadores ativos e engajados que vai beliscar conteúdo inapropriado e usuários pela raiz.

  • Preste atenção às mensagens populares e usuários. Os clientes podem também gostaria posts e artigos de conhecimento que eles acham útil para impulsionar a popularidade das mensagens mais relevantes. Felicite seus clientes e empregados para contribuições consistentemente positivas para suas comunidades. Você poderia trabalhar em uma melhor competição respostas para os seus agentes de suporte e até mesmo amarrar as comunidades a compensação ou recompensas. Além disso, você pode oferecer vantagens especiais para os clientes que estão activamente envolvidos com a sua marca fazendo e respondendo perguntas em suas comunidades.

  • Upload fotos. Torná-lo parte do processo de integração para seus agentes de suporte para carregar headshots profissionais em suas comunidades e incentivar seus clientes a fazer o mesmo. Colocar um rosto ao nome ajudará a fortalecer seus relacionamentos com os clientes.

  • Treinar clientes como pesquisar. Certifique-se de comunicar os recursos de pesquisa do seu Chatter Respostas comunidades aos seus clientes para que eles se tornar proficientes em pesquisar questões resolvidas antes de pedir novamente. Isto ajudará a sua organização no longo prazo, como seus clientes se tornam mais e mais confortável com self-service, e as perguntas respondidas acumular ao longo do tempo.

  • Reputação. Ativar pontos de reputação para permitir aos usuários em suas comunidades para ganhar pontos ao longo do tempo que será exibido em foco sobre suas fotos.

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