Use Personas para melhorar o seu Web Site para Clientes
Quando você cria um personalidade para representar os seus clientes site, você pode usá-lo para aplicar estudos de caso para o seu site, avaliar novas funcionalidades e produtos, testar novos elementos de design e garantir que o seu serviço ao cliente é realmente útil para os clientes.
Depois de ter criado a sua persona - você nomeou, você sabe de onde ela vem, e você sabe o que ela está procurando - você pode colocar a persona em ação. Use a sua persona de role-play a seguinte:
Estudos de caso. Imagine sua persona que chegam ao seu site para diversos fins. Caminhe através dos processos a persona usaria.
testes com usuários. Usando a sua persona, experimentar uma característica de seu Web site. Você também pode usar sua persona ao executar diferentes pesquisas de palavras-chave, a partir de um motor de busca, e descobrir o quão rapidamente as informações pertinentes podem ser encontradas em seu site.
Nova avaliação recurso. Experimente todas as novas páginas ou características de seu Web site a partir de pontos de vista suas várias 'personas e ver como eles são fáceis de usar.
decisões de produto. Vindo de cada uma das perspectivas dos seus personas, pensar em como útil um novo produto seria. Você pode ser capaz de identificar se o produto atende a necessidade de um usuário típico como é, ou precisa de algum valor extra para ter uma melhor comercialização.
decisões de design. Ver seu projeto Web site através dos olhos de uma persona para determinar se as cores, a colocação, layout, sinos e apitos, e outros elementos de design torná-lo mais fácil ou mais difícil para os visitantes para alcançar seus objetivos.
Serviço ao cliente. Use suas personas para descobrir como é fácil de obter ajuda ao usar seu Web site. Lembre-se, sua persona Web não sabe que você tem um sistema de Ajuda exaustiva ligados a partir do mapa do site, ou que clicar em um pequeno link em algum lugar no rodapé abre uma janela de chat ao vivo. A persona só sabe o que pode ver facilmente durante o seu processo, por isso esta é uma forma valiosa para encontrar fraquezas em seu Web site.
Aqui está um exemplo de uma personalidade e como você pode colocá-lo para usar:
Jane é uma personalidade competitiva. O status social é muito importante para ela e ela aprecia-lo em outros. Ela tende a ser impulsivas e não se importa a impessoalidade de fazer as coisas on-line, desde que ela é capaz de conseguir o que precisa de forma rápida e eficiente. Ela está à procura de resultados verificáveis e linhas de fundo quantificáveis. interação social não é importante para ela. Ela está disposta a pagar mais para obter um pouco mais. Ela é solteira e não vê o casamento em seu futuro próximo.
Jane é muito conhecedor da internet e usa a Internet para 10 ou mais horas por dia. Ela tem várias contas de e-mail de vários prestadores de serviços e faz todas as compras e operações bancárias online. Jane trabalha para uma empresa de Internet e acaba de comprar um apartamento modesto em subúrbios fora de uma grande cidade metropolitana.
Ao analisar o perfil de Jane, você pode orientar melhor as suas necessidades. Com base nisso, você pode ver que sua principal preocupação é para a informação rápida, especialista. Jane é uma impulsiva buyer- a chave para a aquisição de sua conversão é dar-lhe informações em um formato rápido, fácil de ler ao tocar em seu desejo de prestígio. Você pode adivinhar que, quando ela primeira visita seu site, seu olho escaneia rapidamente o conteúdo de palavras-chave. Se você perder o interesse dela por um momento, ela se foi.
O perfil também lhe dá uma idéia do nível de experiência de Jane com o seu produto. Isso pode ajudá-lo a decidir como alvo dela. Aqui estão dois exemplos de cenários:
Cenário A - Jane em um site da Web relacionadas com a tecnologia. Se você é uma empresa de tecnologia, você sabe que Jane tem um certo nível de experiência com a sua raça de produto. Você pode assumir que Jane provavelmente entende o funcionamento básico de sua mercadoria sem você ter que quebrar as coisas passo a passo. Com base na sua mais experiente Internet, você sabe que ela provavelmente tem pouco ou nenhum problema navegar através de seu site, mas se ela não encontrar o que está procurando imediatamente, ela provavelmente vai decolar e visitar um de seus sites concorrentes. Nesta fase da sua vida, a fidelidade à marca vem em segundo lugar para serviço rápido.
Cenário B - Jane em um Web site não-técnico. Se o seu produto é casa- e jardim-relacionada, você sabe que Jane precisa de uma grande quantidade de informações detalhadas para entender melhor como o seu produto ou serviço pode beneficiar dela. Você precisa se certificar que sua informação é apresentada antes para que Jane não vagueia longe do seu site. Você sabe que Jane acabou de comprar sua primeira casa. É provável que ela está procurando maneiras fáceis de enfeitar-lo. Como você pode alavancar sua campanha de marketing para lidar com isso? Talvez haja uma maneira de comercializar o seu produto como um # 147 timesaver # 148- para que ela possa se concentrar em outras coisas. É Jane probabilidade de ter um animal de estimação? Talvez o seu produto pode fazer um trabalho melhor de manter seu animal de estimação seguro. Ao compreender Jane, ele permite que você direcione-a mais eficiente.
Usando persona de Jane ajuda a identificar a linguagem que mais prováveis apelos para ela e satisfaz suas motivações e necessidades. Quando você está testando novos recursos ou planos de campanha, certifique-se de manter Jane em mente. Pergunte a si mesmo esses tipos de perguntas para cada uma de suas personas:
Benefícios. Será que esse recurso oferecer um benefício claro para esta persona?
Nível de explicação. O que, se alguma coisa, que eu preciso para fornecer essa persona com a ajudá-la a compreender este benefício?
Redacção. Que tipo de linguagem que eu devo usar? Será que esta persona entender o jargão da indústria, ou que eu preciso para definir os termos no conteúdo da página para ela?
Estilo. Como pode o meu estilo de escrita se encaixam nessa persona, e dar-lhe o que ela está procurando mais naturalmente e diretamente?
Tom. Que tom que parece mais natural para este persona? Seria um tom que é amigável, profissional, entusiasmado, suave, cheio de energia, calma, ou outro melhor atendam às suas metas e influenciá-la a permanecer no site e avançar em direção a meta da minha página Web?
Clareza. Será que esta persona perceber o problema esta função é suposto para resolver? Quanto eu preciso soletrar?