O que fazer quando um eBay item chega quebrado
Se você fosse o vencedor do leilão, você deve entrar em contato com o vendedor imediatamente. Se você enviou um artigo para um licitante vencedora eBay, e chegou em condição menos-que-perfeito, é hora de fazer alguma séria resolução de problemas. Se o comprador encontrou seu final do negócio, você deve fazer o seu melhor para resolver o problema. Suas habilidades de comunicação são o seu número um trunfo nesta situação, assim que começar a trabalhar.
Pegar as peças
Não importa quão cuidadosamente você arrumar um item, às vezes ele chega na porta do comprador mutilado, quebrado, ou comprimida. Notícias deste evento infeliz viaja de volta para você rapidamente. Pouco depois de abrir o pacote, o comprador irá informá-lo - espero que em uma mensagem, contra a apresentação de uma reclamação - o quão infeliz ele ou ela é. (Às vezes, tais missivas não são muito educados, mas manter a calma.)
Quando você envia um item de valor a um cliente, é melhor para segurar o pacote. eBay mantém você responsável para ver que o item chega como descrito quando atinge o cliente, por isso é melhor para segurar itens insubstituíveis ou de alto valor.
Se um pacote for perdido, você vai saber porque o número de rastreamento nunca mostra entrega, e que o comprador diz que o pacote é um no-show. Você é responsável por pegar o item para o seu cliente, ou reembolso de dinheiro do comprador. Se algo se perde no trânsito, você precisa entrar em contato com o seu provedor de seguros.
Se o item não está localizado em 30 dias, ele é declarado perdido, e há uma rodada de papelada e de processamento para fazer antes de obter o seu dinheiro.
Se você tem seguro pacote confidencial do tipo disponível através u-pic.com, o processo é muito mais simples do que lidar com o USPS ou UPS. Você não tem que entrar em contato com o shipper- você simplesmente tem que entrar em contato com a companhia de seguros e colocar um pedido.
Lotes de vendedores do eBay parecem pensar que se um comprador não pagar o seguro eo pacote se perde no trânsito, então não é o problema do vendedor. Eles não poderia estar mais errado. A Federal Trade Commission tem uma regra estrita que abrange entrega de mercadorias por correspondência.
A versão curta é que, se o item não chegar ao comprador no prazo de 30 dias, você deve reembolsar o pagamento. A versão pode ser encontrada no website FTC.
Encaixotado fora de uma reclamação
Nem a UPS, nem o Serviço Postal dos EUA vai pagar em uma reivindicação de seguro, se eles sentem que você fez um péssimo trabalho de embalagem. Sempre use bons produtos de embalagem, enrole com cuidado, e prepare-se para pleitear seu caso.
Cada companhia de navegação tem o seu próprio procedimento para reclamações. Mas aqui é a única coisa que eles têm em comum: Nenhum procedimento é livre de problemas. Se você tiver seguro através de seu remetente, entre em contato com essas pessoas, tão logo surge um problema - e ter a documentação do valor no pronto.