Como compreender as pessoas nas empresas

Se tudo sobre o negócio gira em torno de pessoas: funcionários, clientes, patrocinadores e fornecedores - então é essencial que você conhece e entende-las. Aqui estão os passos que você precisa tomar, a fim de tirar o melhor proveito de pessoas em seu negócio:

  • Experimente e veja as situações do ponto de vista de outras pessoas. Isso não quer dizer que o seu próprio ponto de vista não é importante. Mas ao tentar ver o mundo através dos olhos de outras pessoas que você está demonstrando respeito mútuo e compreensão.


  • Definir padrões absolutos de conduta, comportamento e desempenho. Se você fizer isso logo no início, em seguida, as pessoas vão entender rapidamente o que quiser, e não irá tolerar. Deixar absolutamente claro que você não vai tolerar intimidação, vitimização, discriminação ou assédio dentro de seu negócio.

  • Avaliar o desempenho coletivamente. Se alguém cometeu um erro, em seguida, tomar medidas para descobrir o porquê. Não basta gritar-los ou demiti-los- se você fizer isso, você nunca vai descobrir por que o erro foi cometido e você não será capaz de aprender com a situação.

  • As pessoas se comportam de forma irracional. Isto significa que você nunca pode prever como as pessoas vão se comportar e responder em qualquer determinado conjunto de circunstâncias. Tudo o que você pode fazer é conhecer e entender o máximo possível sobre o comportamento individual e coletivo para que você tenha o máximo número possível de respostas disponíveis para você quando você precisar deles.

  • Sempre tratar as pessoas com uma atitude positiva (pelo menos até que você está dado uma razão significativa para fazer o contrário). Se você se aproximar as pessoas com a atitude que tudo o que eles estão precisando e querendo de você é possível, você nunca vai dar muito errado.

  • Se você dizer que você vai fazer algo, faça isso! Se você fizer uma promessa ou disse que você vai fazer alguma coisa por um prazo determinado, e sempre tentar entregar.

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