Seu modelo de design KPI

Você provavelmente está se perguntando como você deve projetar seu KPI (Key Performance Indicator). A tabela a seguir é um modelo de design KPI em forma de tabela. Ela mostra dois exemplos práticos de como o modelo pode ser concluída.

exemplo 1exemplo 2
Objetivo Estratégico:
Nomeie o objectivo estratégico (a partir do mapa estratégico), que está sendo avaliado com este indicador.
Crescer de Satisfação do Cliente
(Customer Perspective)
Crescer nossos lucros
(Perspectiva Finanças)
Audiência / Acesso
Nomeie o público-alvo para este indicador e esclarecer que terão direito de acesso a ele
Conselho de Administração e Equipe de MarketingConselho de Administração e Finanças da equipa
Pergunta (s) chave de desempenho:
Nome a pergunta (s) o desempenho deste indicador está ajudando a responder.
Até que ponto são os nossos clientes satisfeitos com o nosso serviço?Até que ponto estamos gerando resultados da linha de fundo?
Como serão ou não esse indicador deve ser usado?
Descrever como os insights deste indicador gera serão utilizados e indicar de que forma este indicador não será usado.
O indicador será usado para avaliar e informar sobre a nossa sucesso do cliente internamente. Não vai ser utilizado para avaliar o desempenho de indivíduos ou para determinar os pagamentos de bônus.O indicador será usado para avaliar e reportar o desempenho financeiro, interna e externamente. Também será um indicador chave para determinar os salários dos executivos.
Nome do indicador:
Escolha um nome indicador de curta e clara.
Net Promoter ScoreLucro líquido
Dados Método de Coleta:
Descrever como serão coletados os dados
Os dados serão coletados por meio de um levantamento com base em e-mail.Os dados para a métrica de lucro líquido é coletado a partir da demonstração de resultados (ou o sistema de finanças e contabilidade).
Avaliação / Formula / Scale
Descrever como os níveis de desempenho será determinada. Isto pode ser qualitativa, no caso em que os critérios de avaliação precisa ser identificado, ou pode ser numérica ou utilizando uma escala, no caso em que a fórmula ou com escalas categorias têm de ser identificados.
Utilizando uma escala de 0-10 (Nada provável a extremamente provável) participantes responder: Como a probabilidade de você nos recomendaria a um amigo?
NPS = pecentage de Promotores (pontuação 9-10) - 5 de detratores (escore 0-6)
Lucro Líquido ($) = A receita de vendas ($) - Total de Vendas ($)
Metas e limites de desempenho
Identificação de alvos, pontos de referência e limites para a iluminação de tráfego.
55 por cento até ao final de 2020$ 1.250.000 até o final de 2020
Fonte de Dados
Descrever o local onde os dados serão retirados.
Levantamento de clientes existentessistema de finanças e contabilidade
Freqüência de Coleta de Dados
Descrever como é frequentemente serão recolhidas neste indicador. Se possível, inclua um cronograma para a frente.
coleta de dados mensal - amostrados 10 por cento da nossa base de dados de clientesSemanal
relatórios de Freqüência
Delinear a frequência com que este indicador será relatado para os diferentes públicos-alvo (se aplicável).
Por mêsSemanal
Entrada de dados
O nome da pessoa ou função responsável pela recolha e actualização dos dados?
Ian Miller - Assistente de MarketingJoe Blox (Finance Clerk)
Expiração / Data da revisão
Identificar a data até quando este indicador será válida ou quando ele vai ter de ser revistos.
24 mesesAlvo a ser revisto anualmente
Validar a sua KPI
Quanto vai custar?
Estimar os custos incorridos com a introdução e manutenção deste indicador.
Os custos são significativos, mas mais barato do que uma pesquisa tradicional satisfação do cliente.Os custos de produção da medida de lucro líquido são baixos porque os dados estão prontamente disponíveis.
Como completa é este indicador?
Resumidamente avaliar o quão bem este indicador está a ajudar a responder à pergunta-chave de desempenho associados e identificar possíveis limitações.
Fornece-nos com um número simples agradável, mas os dados devem ser complementados com feedback não estruturada sobre:
O que é particularmente bom?
O que poderia ser melhorado?
Resultados Líquidos é um de uma série de métricas de rentabilidade. No entanto, por si só não vai dar-nos uma imagem completa e pode levar a um pensamento de curto prazo. Ele terá de ser visto ao longo do tempo e no contexto de outras medidas, como receita, margem de lucro, o lucro operacional, o retorno sobre ativos e retorno sobre o patrimônio.
consequências inesperadas possíveis
Resumidamente descrever como esse indicador poderia influenciar os comportamentos errados ou como as pessoas podem nos enganar KPI.
Pessoas poderiam influenciar os clientes antes que eles assumam a pesquisa ou poderiam selecionar os clientes que estão propensos a responder positivamente.O perigo com um resultado líquido é que as pessoas podem cortar custos em detrimento do desempenho a longo prazo, mas produzir resultados positivos prazo tiro.