Bons e maus clientes da sua empresa

Bons clientes são os que trazem um sorriso ao seu rosto, o que você gosta de servir, os que você aprecia, os que você mantém no negócio. Você quer que esses clientes para manter a voltar uma e outra vez. Mas como você mantê-los todos satisfeitos? O sucesso é uma questão de saber quem são seus clientes, entender suas origens, e cumprindo as suas necessidades melhor do que a concorrência.

A sua empresa pode medir e descrever seus bons clientes de várias maneiras:

  • Acompanhar onde seus clientes estão, quebrando-as por país, região, província, cidade ou bairro.

  • Descobrir quem são seus clientes, incluindo a sua idade, sexo, ocupação, renda, situação familiar, e nacionalidade.


  • Descubra mais sobre como eles vivem - seus hobbies, sites de mídia social mais frequentados, equipes de esportes favoritos, opções de restaurantes e destinos de férias, por exemplo.

Nº 147-A cliente ruim? Isso não é uma contradição? # 148- você pedir. De modo nenhum. Bad os clientes simplesmente lhe causar mais problemas do que eles valem e não se encaixam em valores e estratégias de sua empresa. Bad clientes fazer o seguinte:

  • Pedir-lhe para servi-los de maneiras que não são práticos para a sua empresa

  • Distraí-lo, causando-lhe a desviar a sua estratégia e seu plano de negócios

  • Compra em quantidades tão pequenas que o custo de fazer negócios com eles supera de longe qualquer lucro que geram

  • Exigem muito serviço e atenção que você não pode concentrar seus esforços em clientes mais valiosos (merecedores e rentáveis)

  • Permanecem insatisfeitos com o que você faz, apesar de todos os seus melhores esforços

Os especialistas vêm-se com um princípio que pode aplicar aqui: o princípio 80/20. Neste caso, a regra diz que se você examinar todos os seus clientes, 20 por cento deles são responsáveis ​​por cerca de 80 por cento do seu negócio. Seus bons clientes tornar-se que 20 por cento. Você obviamente quer mantê-los - e mantê-los felizes! Mas olhe para o restantes 80 por cento de seus clientes, e você pode descobrir alguns que você preferir entregar a competição.